Spécialiste, Contrôle et assurance de la qualité

RÉSUMÉ DES FONCTIONS

Le mandat de Sécurité, Conformité, Formation et Perfectionnement est de fournir de la formation et du perfectionnement et de veiller à la sécurité, à la conformité, à la qualité et à l’amélioration continue des services d’autobus, de transport adapté et de train léger. Les services et les programmes comprennent la formation appropriée en matière de sécurité et la formation professionnelle pour le personnel du transport en commun ainsi que l’élaboration et la mise en application de normes de sécurité visant à protéger le public et la conformité à celles-ci.

Le titulaire est responsable de la planification, de la conception, du développement, de la mise en œuvre et de la supervision d’un programme d’assurance de la qualité (AQ) et de contrôle de la qualité (CQ) pour les services de transport en commun.

Il travaille avec les gestionnaires, le personnel opérationnel, les intervenants et les entrepreneurs pour développer et diriger les principales initiatives de mesure et d’évaluation du rendement. Il est également responsable de répondre aux nouvelles exigences du programme, de fournir une orientation générale pour le programme d’AQ/CQ, et d’assurer l’intégration de l’assurance de la qualité et de l’amélioration continue. Il effectue des examens et des vérifications internes des programmes et des services internes dans le but d’assurer une conformité générale avec la législation et le cadre réglementaire.

FORMATION ET EXPÉRIENCE

Diplôme couronnant quatre (4) années d’études universitaires en administration des affaires, en administration publique, en commerce, en sciences sociales ou dans un domaine connexe. 

Cinq (5) ans d’expérience connexe en assurance/contrôle de la qualité ou en vérification, y compris en recherche, en analyse, en mesure du rendement, en planification stratégique et opérationnelle, en analyse statistique et en gestion de projets.

CONNAISSANCES

• Pratiques et procédures d’assurance et de contrôle de la qualité
• Principes, concepts, tendances et développements en matière de mesure du rendement opérationnel et organisationnel
• Méthodes de recherche, d’analyse des données et techniques de modélisation
• Méthodes de vérification, techniques et approches de surveillance
• Concepts et méthodes d’examen et de réingénierie des processus opérationnels 
• Techniques d’évaluation du rendement et d’analyse comparative
• Connaissance générale des politiques et des procédures de la Direction générale ou de la Direction
• Protocoles pour l’élaboration de soumissions, de séances d’information et de rapports destinés à l’examen des cadres supérieurs ou du Conseil et des cadres supérieurs  
• Techniques d’élaboration, de mise en œuvre et d’évaluation des politiques
• Techniques de conception et d’évaluation des programmes
• Pratiques exemplaires en matière de programmes d’assurance et de contrôle de la qualité
• Méthodes et techniques de gestion de projets
• Connaissance pratique de l’utilisation d’ordinateurs, de logiciels de traitement de texte comme Microsoft Office et Excel, et d’autres systèmes technologiques et de communication; 
• Connaissance des lois pertinentes en matière de santé et de sécurité, notamment des droits et des obligations des travailleurs.

COMPÉTENCES ET APTITUDES

• Réaliser l’examen de la recherche et des pratiques exemplaires en vue de recommander des améliorations
• Surveiller et synthétiser les renseignements provenant de différentes sources afin d’établir les orientations futures, les tendances, les éléments de programme et les ressources
• Gérer différents projets complexes et à multiples facettes à l’aide de techniques et de compétences en gestion de projets
• Présenter des exposés efficaces et animer des séances pour différents groupes de travail/membres du personnel/groupes de cadres
• Compétences rédactionnelles avancées pour rédiger des politiques et des procédures
• Établir des relations de travail efficaces avec le personnel de différents niveaux hiérarchiques et des intervenants au sein de la Direction, de la Direction générale et de la Ville
• Fournir des services liés à l’élaboration et à l’analyse de pratiques d’AQ/CQ, ainsi qu’à l’évaluation et aux pratiques exemplaires en la matière
• Préparer et présenter des exposés et des séances d’information efficaces
• Communiquer de manière claire, concise et efficace, tant à l’oral qu’à l’écrit
• Travailler sous pression dans un milieu en évolution constante et rapide
• Sens de l’analyse avec un grand souci du détail
• Capacité à résoudre des problèmes de manière créative et excellentes compétences en matière de relations interpersonnelles et de communication
• Avoir le sens de l’organisation et être efficace et productif dans l’exécution de ses responsabilités
• Capacité de mener plusieurs tâches et priorités de front et de respecter des délais serrés
• Souci du service à la clientèle dans les relations avec les intervenants, les gestionnaires et le personnel concernant des questions complexes et sensibles
• Savoir contribuer au travail d’équipe et favoriser des liens professionnels solides avec les cadres supérieurs, les gestionnaires de la Direction, le personnel et les pairs