Engagement envers le service à la clientèle

Offre une expérience uniforme et positive aux clients internes et externes. Écoute attentivement les clients afin de comprendre leurs besoins, et répond à leurs besoins, demandes de renseignements et problèmes de façon opportune et efficace tout en faisant preuve d’attention et de respect. Transmet les problèmes des clients aux personnes concernées au sein de l’organisation et, autant que possible, assure le suivi des demandes des clients pour veiller à ce que le service réponde aux attentes. Met à profit sa compréhension des besoins des clients de sorte à constamment améliorer leur expérience. 

Innovation 

Fait preuve de créativité et d’originalité dans l’exécution de ses tâches quotidiennes et, au besoin, se demande si l’approche adoptée est encore la meilleure. Propose ou applique de nouvelles façons de gérer les problèmes et défis professionnels. Cerne des possibilités inédites ou approfondit les idées et approches des autres de sorte à les améliorer ou à en faire des solutions. 

Communications interactives 

Communique de manière efficace, appropriée, professionnelle et courtoise, à l’oral comme à l’écrit. Communique de manière ouverte et franche. Fait preuve de discernement en établissant ce qu’il doit communiquer et à qui, de même que dans la manière de le faire. Parle de manière claire et crédible, et choisit le ton qui convient le mieux à la situation et aux destinataires. Demande et donne une rétroaction constructive, et écoute activement les autres et les laisse s’exprimer pleinement. 

Leadership 

Affiche des comportements qui illustrent un leadership engagé et les objectifs et les valeurs de l’organisation. Manifeste de la confiance en soi et en autrui, a une influence positive sur les autres et accroît leur motivation, est un modèle d’excellence et d’intégrité, fait preuve du courage nécessaire pour passer à l’action, inspire confiance, fait preuve de respect et de sollicitude au quotidien, et fait preuve de souplesse et d’une volonté de changer et de s’améliorer.

Travail d’équipe et collaboration 

Est efficace au sein d’une équipe parce qu’il travaille en collaboration avec les autres et parvient à obtenir un consensus. A des aptitudes complémentaires et propose des idées, points de vue, renseignements et commentaires très utiles. Contribue à créer un environnement de travail efficace, professionnel, inclusif et respectueux de notre diversité. Communique de manière ouverte et franche, mais respectueuse. Accomplit sa part du travail. Établit et nourrit des relations de travail positives, et agit dans le meilleur intérêt de l’ensemble de l’organisation.