Analyste, Systèmes de gestion

RÉSUMÉ DES FONCTIONS

Le mandat des Services de technologie de l’information est de créer une valeur opérationnelle en fournissant des solutions technologiques novatrices et stratégiques qui appuient les activités commerciales de la Ville d’Ottawa.

Le titulaire doit demeurer au fait des opérations et contextes de la clientèle (p. ex., la culture de l’organisation, les lois et autres principes directeurs, priorités et pressions opérationnelles).  Il agit aussi à titre d’agent de liaison entre la clientèle et les spécialistes techniques, et il contribue à la définition, à l’élaboration ou à la mise en œuvre des exigences opérationnelles liées aux applications, aux systèmes ou aux processus d’affaires de la clientèle.

FORMATION ET EXPÉRIENCE

Diplôme obtenu au terme de 3 années d’études collégiales ou grade universitaire. 

Au moins 5 années d’expérience de l’analyse des applications et des systèmes d’affaires. 

CONNAISSANCES

• Pratiques et techniques d’analyse opérationnelle, notamment les méthodes, les pratiques et les outils utilisés pour la définition des besoins et l’examen, la conception et le remaniement des processus opérationnels. 
• Acuité et aptitudes sur le plan technique.
• Mandats, responsabilités, opérations et contextes d’affaires des groupes clients. 
• Méthodes et outils de gestion de projet.
• Pratiques exemplaires et solutions techniques actuelles et nouvelles servant à l’analyse opérationnelle, à la conception des processus et aux secteurs d’activité de la clientèle.
• Lois pertinentes en matière de santé et de sécurité, y compris les droits et obligations des travailleurs. 

Qualités souhaitables :

• Connaissance et expérience de l’infrastructure de TI et des applications d’affaires de la Ville. 

COMPÉTENCES ET APTITUDES

• Avoir une pensée critique et conceptuelle, analyser les fonctions, les enjeux et les problèmes au sein d’une équipe et trouver des solutions réalistes et novatrices. 
• Régler les problèmes.
• Établir des relations.
• Communiquer efficacement avec les utilisateurs, les gestionnaires, le personnel de la TI et les fournisseurs des systèmes, notamment combler les lacunes au chapitre des connaissances et de la compréhension entre les spécialistes de la TI, les gestionnaires du Service et les utilisateurs finaux.
• Voir au delà des problèmes énoncés de façon proactive, et cerner et gérer l’incidence sur les autres secteurs d’activité, l’administration municipale ou les autres applications d’affaires. 
• Rédiger des rapports et des documents, notamment des spécifications fonctionnelles, des guides d’utilisateur et d’autres documents de formation ou de référence.
• Planifier, établir des priorités et organiser le travail.
• Effectuer des recherches.
• Avoir des aptitudes en animation.
• Utiliser un ordinateur personnel et les divers types de logiciels nécessaires pour s’acquitter des fonctions du poste. 
• Entregent.
• Sens du service à la clientèle et de la satisfaction de la clientèle. 
• Travailler en toute autonomie et au sein d’une équipe.
• Être capable de travailler dans un milieu caractérisé par des échéanciers, de multiples demandes et des priorités changeantes (et parfois conflictuelles). 
• Faire preuve de tact, de diplomatie et de professionnalisme.