Agent spécial

RÉSUMÉ DES FONCTIONS

Les Opérations de transport en commun fournissent des services de transport en commun sûrs, fiables et courtois ainsi que d’excellents services à la clientèle à 100 millions d’usagers des transports en commun qui utilisent annuellement les autobus conventionnels, le transport pour personnes handicapées et le train léger. L’Unité des agents spéciaux du transport en commun gère les programmes d’agents spéciaux et d’agents d’application des tarifs, les programmes liés à l’application des tarifs et aux pertes de recettes du transport en commun, les programmes d’application de la loi et de protection des biens, le programme de préparation et d’intervention d’urgence du transport en commun, les activités relatives aux dossiers de la section, aux processus, aux systèmes et aux dispositifs de communication.
 

Le titulaire est responsable de la sécurité et de l’application de la loi en ce qui concerne les passagers, employés, installations, véhicules et biens des Services de transport en commun ainsi que le grand public.
 

Le titulaire remplit les fonctions d’un agent spécial assermenté détenant les pouvoirs d’un agent de la paix ainsi que d’un agent et d’un occupant des Services de transport en commun de la Ville d’Ottawa*, en conformité avec :

• les lois fédérales, provinciales et municipales;
• le contrat d’agent spécial conclu avec la Commission de services policiers d’Ottawa;
• les règles et règlements régissant une nomination à titre d’agent spécial (modifiés de temps à autre);
• les politiques et normes de la Ville, de la direction et de la division;
• le Code de déontologie, les valeurs fondamentales et l’énoncé de mission de la Ville et de la direction, dans la mesure où ils sont conformes aux politiques et normes du Service de police d’Ottawa et compatibles avec celles-ci. 

*La Commission de services policiers accorde le statut d’agent spécial d’Ottawa, avec l’approbation du ministre de la Sécurité communautaire et des Services correctionnels, aux termes de la Loi sur les services policiers, L.R.O. 1990. Les agents spéciaux sont des agents de la paix, au sens défini dans le Code criminel du Canada.

FORMATION ET EXPÉRIENCE

Diplôme d’études secondaires (12e année) et avoir terminé avec succès un programme de techniques des services policiers ou avoir obtenu un certificat d’études en loi et sécurité d’un collège communautaire reconnu.
 

Au moins deux années d’expérience dans le domaine de la sécurité dans un environnement de services de transport en commun.
 

Une expérience connexe liée aux relations avec le public et aux procédures d’application de la loi pourra être considérée comme une expérience équivalente pertinente.

PERMIS ET ACCRÉDITATIONS

CONNAISSANCES

• Bonne connaissance des opérations de sécurité ou d’application de la loi ainsi que des fonctions d’un agent spécial ayant les pouvoirs d’un agent de la paix, y compris l’utilisation et l’application du Code criminel du Canada, de la Loi réglementant certaines drogues et autres substances, de la Loi sur l’entrée sans autorisation, de la Loi sur les infractions provinciales, de la Loi sur les permis d’alcool, de la Loi sur la sécurité dans les rues et de la Loi sur l’accès à l’information municipale et la protection de la vie privée ainsi que des lois fédérales et provinciales connexes et du Règlement municipal sur les services de transport en commun;
• Connaissance des politiques et procédures de la Ville, de la direction et de la division touchant les opérations du transport en commun, y compris les instructions permanentes d’opération ainsi que les ordres permanents en cas d’urgence;
• Connaissance des processus et des procédures judiciaires;
• Connaissance des techniques d’enquête et de collecte d’éléments de preuve;
• Connaissance des techniques de contrôle des foules et d’intervention en cas d’urgence;
• Techniques de règlement des différends;
• Connaissance des méthodes de sécurité personnelle et matérielle;
• Connaissance de l’équipement de sécurité électrique et informatisée;
• Connaissance des lois pertinentes en matière de santé et de sécurité, y compris les droits et obligations des travailleurs.

COMPÉTENCES ET APTITUDES

• Être en mesure de travailler de façon indépendante, avec un minimum de supervision, et en collaborant avec les pairs et les gestionnaires à l’intérieur d’une équipe.
• Pouvoir communiquer avec les clients des services de transport en commun tout en travaillant dans un environnement public, et savoir comment faire face à des comportements difficiles ou agressifs.
• Posséder des qualités de dirigeant et des compétences en négociation.
• Posséder des aptitudes en analyse et en résolution de problèmes.
• Faire preuve d’assurance et de sang-froid.
• Posséder de solides compétences en règlement des conflits, des différends et des situations de crise.
• Être en mesure de faire preuve d’un solide jugement et de prendre des décisions faisant autorité lorsqu’un manque de temps ne permet pas de consulter des cadres supérieurs.
• Posséder une aptitude à utiliser les logiciels MS Office dans un environnement Windows ainsi qu’Ozone et Internet.
• Être en mesure de nouer et d’entretenir des relations au sein de la communauté, avec des intervenants et d’autres organismes.
• Faire preuve de sensibilité aux besoins de toutes les personnes et de toutes les cultures.
• Avoir le sens de l’organisation et savoir gérer son temps pour composer efficacement avec les multiples demandes, les priorités concomitantes et les échéances.
• Posséder d’excellentes compétences en matière de relations interpersonnelles, de communication et de rédaction de rapports.
• Savoir écrire proprement et de façon lisible.
• Posséder de bonnes compétences en matière de relations publiques et de présentation d’exposés.
• Être en mesure d’utiliser les appareils de communication portables de la Ville, par exemple la radio émetteur-récepteur, etc.
• Être en mesure de conduire un véhicule de la Ville
• Posséder un bon dossier d’assiduité et de rendement au travail.
• Faire preuve de bonne moralité et de bonnes mœurs.
• Faire preuve de respect, être capable d’établir des liens avec les clients du transport en commun, les collègues et le grand public et savoir travailler de façon à éviter les conflits.
• Être conscient des valeurs culturelles, valoriser la diversité et être sensible aux autres.
• Faire preuve de tact et de diplomatie.
• Savoir comment intervenir dans des situations physiques et maîtriser physiquement d’autres personnes, au besoin.
• Être en mesure de travailler à l’extérieur dans toutes les conditions météorologiques.
• Être en mesure de faire des heures supplémentaires non prévues et de travailler selon divers quarts de travail, notamment les quarts fractionnés, les fins de semaine et en soirée.