Agent d'information du public

RÉSUMÉ DES FONCTIONS

La Bibliothèque publique d’Ottawa (BPO) offre des services de bibliothèque et d’information accessibles et novateurs à l’échelle de la ville d’Ottawa, qui répondent aux besoins particuliers de diverses communautés, lesquels sont fournis par l’entremise d’une gamme de moyens, selon une approche axée sur le public. L’Unité des communications est responsable des programmes, services, politiques/procédures et initiatives de communication, y compris les projets d’immobilisations. Elle se charge également de la rédaction, la modification et la conception du contenu destiné au public (y compris la publicité, le marketing et les promotions), et des initiatives de communication directement liées au programme législatif du conseil d’administration de la BPO et aux questions de gestion des enjeux/de la stratégie. 

Le titulaire est responsable de l’élaboration et de la mise en œuvre des programmes complets d’information du public et de communication pour la Bibliothèque publique d’Ottawa.

Le titulaire exécute son travail dans le contexte des politiques et du cadre de la culture organisationnelle de la Bibliothèque exprimé dans l’énoncé de mission, les valeurs de base et les lignes directrices relatives à l’expérience de la clientèle de même que dans les énoncés de position de la Fédération canadienne des associations de bibliothèques sur la liberté intellectuelle, la diversité et l’inclusion, en accordant une importance particulière à la prestation d’un excellent service à la clientèle.

FORMATION ET EXPÉRIENCE

Grade universitaire couronnant quatre (4) années d’études en communications de masse, en journalisme ou dans un domaine connexe

Au moins cinq (5) années d'expérience dans le domaine des relations publiques, du marketing ou des relations avec les médias.

CONNAISSANCES

• Stratégies et techniques de commercialisation et de communication
• Principes et techniques en matière de conception
• Stratégies et techniques de relations avec les médias
• Stratégies et techniques des relations publiques et de la communication
• Connaissance générale des politiques et des procédures de la Bibliothèque publique d’Ottawa en matière de santé et de sécurité
• Connaître les techniques et protocoles de service à la clientèle
• Lois pertinentes en matière de santé et de sécurité, ce qui comprend les droits et obligations des travailleurs

COMPÉTENCES ET APTITUDES

• Posséder de solides compétences en organisation et en planification;
• Avoir la capacité prouvée de communiquer de façon efficace et persuasive, tant à l’oral qu’à l’écrit;
• Faire montre de compétences en leadership et savoir établir et entretenir des relations de travail productives avec les collègues et les clients externes;
• Promouvoir efficacement les programmes et ressources;
• Élaborer du matériel publicitaire novateur;
• Établir et maintenir des relations avec les médias locaux;
• Recueillir des renseignements et rédiger des rapports ou des documents;
• Faire preuve d’intégrité et de discernement dans les relations avec les clients;
• Utiliser du matériel de bureau standard dans un environnement Windows : Word, Excel, Outlook, PowerPoint.
• Attacher de l’importance au service à la clientèle, notamment faire preuve de tact, agir avec discrétion et assurer la confidentialité
• Minutie
• Excellentes compétences interpersonnelles
• Discernement, tact, discrétion, capacité de trouver des solutions originales aux problèmes et esprit d'initiative
• Souplesse et capacité de s’adapter en fonction des priorités
• Automotivation et dynamisme
• Travail efficace à titre de chef d'équipe et de membre
• Souci de la qualité du service à la clientèle
• Capacité de réaliser plusieurs tâches à la fois