Étudiant d'été - adjoint, Services au comptoir
No de demande : 15968
Direction générale : DG finances et services organisationnels
Postes multiples
Information sur le salaire : 17.200$ - 18.032$ par heure (taux de rémunération de 2025)
Affiliation : Non Union/Non MPE
Ville : Ottawa, ON
Catégorie d’emploi : Recrutement d'étudiants pour les emplois d'été
Date limite des candidatures : 2025-02-28
Nota : Dans le présent avis, le masculin a valeur de genre neutre
RÉSUMÉ DES FONCTIONS
ServiceOttawa est le premier endroit où les résidents et les entreprises trouvent les services offerts par la Ville d’Ottawa au moyen du www.ottawa.ca, de Mon ServiceOttawa, des services du centre d’appels (3-1-1) et des centres du service à la clientèle. Il constitue une « voie d’accès » à la Ville, de façon à ce que ni les résidents ni les entreprises n’aient à naviguer dans plusieurs services pour trouver ce qu’ils recherchent. Le mandat de ServiceOttawa est d’améliorer les résultats obtenus par les résidents et les entreprises d’Ottawa lorsque ceux-ci accèdent aux services de la Ville, au moyen de la prestation d’une expérience client constante et positive parmi plusieurs canaux tout en privilégiant l’excellence du service.
Sous la direction d’un chef d’équipe de la Direction des services au comptoir de ServiceOttawa, le titulaire offre un service de base à la clientèle en fournissant des renseignements généraux liés à la prestation d’une variété de produits et de services de la Ville à un endroit désigné.
FORMATION ET EXPÉRIENCE
Diplôme d’études secondaires
Au moins quatre (4) mois, mais pas plus de huit (8) mois d’expérience pertinente, au moins six (6) mois d’expérience du service à la clientèle avec des clients en personne.
L’expérience de travail dans un bureau constitue un atout certain.
Qualités souhaitables:
- Avoir suivi un cours sur le service à la clientèle
CONNAISSANCES
- Connaître les services offerts par la Ville d’Ottawa, ce qui constitue un atout.
- Exceller et faire preuve d’exactitude dans la saisie de données et l’utilisation d’un clavier, ce qui est une aptitude requise.
- Lois pertinentes en matière de santé et de sécurité, y compris les droits et les obligations des travailleurs.
COMPÉTENCES ET APTITUDES
- Excellentes aptitudes au service à la clientèle et capacité à apaiser les clients mécontents;
- Souci du détail, ingéniosité et résolution de problèmes;
- Capacité à utiliser divers logiciels
- Excellentes aptitudes en communication et en relations interpersonnelles, qui doivent être combinées à des habiletés remarquables au service à la clientèle. Capacité à interagir avec efficacité et politesse avec les membres du public et les personnes-ressources du milieu de travail, souvent dans des situations d’affrontement;
- Capacité à suivre des formations réciproques dans différents domaines de travail et à travailler en équipe.
CE QUE VOUS DEVEZ SAVOIR
- Exigences linguistiques : Exigences linguistiques variées, la maîtrise de l’anglais, du français OU des deux langues peut être exigée. Certains postes nécessitent la capacité à parler, à lire et à écrire en anglais ou en français.
- Vérification du casier judiciaire : Le candidat retenu devra faire l’objet d’une vérification de casier judiciaire et d’affaires judiciaires auprès du détachement des services de police relevant de sa compétence à la satisfaction de la Ville d’Ottawa.; Les vérifications des casiers par la police effectuées par une société tierce ne seront pas acceptées.
- Veuillez conserver une copie de l’avis de concours. Une fois la date de clôture passée, il ne sera plus disponible.
Nous remercions tous les candidats de leur intérêt et leurs efforts déployés dans le cadre du présent processus de sélection. Toutefois, nous ne communiquerons qu’avec les personnes retenues pour une entrevue.
La Ville d’Ottawa promeut les principes de la diversité et de l’inclusion et respecte les principes de la Loi canadienne sur les droits de la personne et du Code des droits de la personne de l’Ontario. Nous encourageons la candidature des membres des peuples autochtones, communautés noires et autres communautés racialisées, les personnes en situation de handicap, les femmes, ainsi que les personnes non binaires, les personnes de toutes origines ethniques, religions, orientations sexuelles, classes, identités et expressions de genre.
Les candidats sont encouragés à s'auto-identifier en tant que membres d'un ou de plusieurs groupes visés par l’équité en matière d’emploi dans les questions d’auto-identification.
La Ville d’Ottawa offre, sur demande et pendant tout le processus d’embauche, des mesures d’adaptation aux personnes handicapées qui présentent une demande d’emploi. Si nous communiquons avec vous pour participer au processus de sélection, veuillez nous indiquer si vous avez besoin de mesures d’adaptation.
Des formats accessibles et des soutiens à la communication sont offerts sur demande. Veuillez communiquer avec le Centre de services des RH au 613-580-2424, poste 47411.