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Agent des communications et préposé aux appels stagiaire

No de demande : 771  
Direction générale des services de protection et d'urgence

Service paramédics Ottawa

Direction des communications 
Type d’emploi : Postes temporaires à temps plein (jusqu'à un an)
Heures de travail : 40.00 /heures par semaine  
Affiliation : SCFP, section locale 503 
Information sur le salaire : $61,264.32 - $71,680.96  par année (taux de rémunération de 2021)
Lieu : 2475, promenade Don Reid    
Catégorie d’emploi : Service paramédic d’Ottawa  
Date limite des candidatures : 2022-12-31

RÉSUMÉ DES FONCTIONS

L’agent des communications et préposé aux appels stagiaire fait partie intégrante d’une équipe chargée d’offrir, conformément à la législation provinciale et aux politiques de la Ville d’Ottawa, des services de prise d’appels téléphoniques relatifs à des urgences médicales dans la circonscription hospitalière de l’Est ontarien. Il veille à la prestation de services de qualité accessibles qui répondent aux besoins des clients et des patients. Les services sont fournis de la manière la plus efficace et efficiente possible.
Sous une supervision directe, l’agent des communications et préposé aux appels stagiaire reçoit et évalue les appels de demande d’aide médicale, donne des instructions de nature médicale aux demandeurs en attendant l’arrivée des services d’urgence, demande l’intervention d’autres services de sécurité publique et recueille des renseignements supplémentaires pertinents. Les appels reçus comprennent, entre autres, des appels d’urgence et de détresse, des demandes de services médicaux ou de renseignements généraux et des plaintes. Le titulaire pourrait également être responsable du suivi des groupes de communication par radio.

FORMATION ET EXPÉRIENCE

1 année d’études postsecondaires dans le domaine des communications, de la sécurité publique ou des soins de santé.

Formation en soins infirmiers ou paramédicaux un atout

Au moins 4 années d’expérience dans le domaine du service à la clientèle (en personne ou par téléphone).

Expérience de travail dans un centre d’appels au atout

PERMIS ET ACCRÉDITATIONS

Certificat en règle de secourisme général, de RCR ou de DEA
Formation souhaitable sur le protocole de répartition médicale

CONNAISSANCES

  • Excellente compréhension des concepts et procédés de la répartition d’appels axés sur les urgences médicales et des instructions à donner en cas d’urgence aux demandeurs qui attendent l’arrivée des secours.  
  • Avoir une connaissance pratique des activités du Service paramédic (p. ex. les notions de sécurité nécessaires pour fournir aux demandeurs des directives avant l’arrivée des intervenants, les délais d’intervention pour bien prévoir l’heure de rencontre avec le Service paramédic, le matériel spécialisé tel que les incubateurs).
  • Connaissance approfondie de la terminologie et de la technologie médicales ainsi que de tous les aspects des services ambulanciers.
  • Connaissance pratique des articles appropriés de la Loi sur les ambulances, de la Loi sur la santé mentale et de la Loi sur les coroners ainsi que de la Commission de la sécurité professionnelle et de l’assurance contre les accidents du travail. 
  • Excellente connaissance des rues, chemins, collectivités et systèmes de transport.
  • Capacité d’interpréter des plans et des cartes.
  • Avoir une connaissance pratique des politiques et procédés des services paramédic.
  • Connaissance pratique de la théorie, des méthodes et des techniques actuelles propres aux soins préhospitaliers, aux niveaux relatifs aux soins de base et aux soins spécialisés en réanimation, et capacité de les appliquer de façon compétente.
  • Avoir une connaissance pratique de l’utilisation des logiciels de la Ville, y compris, sans s’y limiter, les systèmes radiophonique, téléphonique et informatique, c.-à-d. la répartition assistée par ordinateur (RAO), Pantel, MS Outlook, Word, Internet et les mises à jour technologiques applicables.

 

Qualités souhaitables : 

  • Posséder une attestation relative à un protocole de répartition des services médicaux. 

COMPÉTENCES ET APTITUDES

  • Exigences relatives à la connaissance de l’anglais : niveau avancé en anglais parlé, compréhension de l’anglais parlé, compréhension de l’anglais écrit et expression écrite.
  • Exigences relatives à la connaissance du français : niveau avancé en expression orale et compréhension du français parlé.
  • Pouvoir composer avec des situations d’urgence constantes et un stress élevé.
  • Aptitude à communiquer efficacement et avec tact, tant verbalement que par écrit.
  • Faire preuve de discernement pour prendre seul des décisions éclairées dans le cadre de situations d’urgence, de détresse, difficiles ou stressantes, et en rendre compte.
  • Accomplir de nombreuses tâches simultanément.
  • Aptitude à lire, à interpréter, à comprendre et à expliquer des politiques et procédures, y compris les protocoles du Service paramédic d’Ottawa.
  • Posséder de grandes aptitudes pour la saisie et l’extraction des données et l’utilisation d’un clavier.
  • Posséder un bon sens de l’organisation.
  • Utiliser efficacement de l’équipement de bureau et de télécommunication de base, notamment un télécopieur, une photocopieuse, un ordinateur, une imprimante et le courrier électronique.
  • Établir et maintenir des relations de travail efficaces avec les collègues et avec le personnel des services d’urgence partenaires.
  • Savoir traiter de façon compétente avec les gestionnaires et les élus ainsi qu’avec d’autres gestionnaires et membres du personnel à l’interne et à l’externe.
  • Pouvoir utiliser un clavier avec exactitude et saisir au moins 40 mots par minute avec une exactitude de 90 %.
  • Avoir beaucoup d’entregent, de grandes aptitudes pour les communications et d’excellentes aptitudes pour le service à la clientèle.
  • Attitude professionnelle, polie et patiente au téléphone et à la radio.
  • Savoir respecter les délais.
  • Être souple et s’adapter.
  • Exceller en matière de service à la clientèle.
  • Pouvoir travailler avec efficacité au sein d’une équipe 
  • Bon dossier d’assiduité. 
  • Être ponctuel, fiable et responsable.
  • Pouvoir travailler par quarts à toute heure du jour ou de la nuit.

CE QUE VOUS DEVEZ SAVOIR

  • Poste désigné à l’embauche – niveau précis et immédiat de compétence: Français oral. Anglais oral, lecture, écriture. Le candidat possède un niveau précis et immédiat de compétence à l’embauche.
  • La personne retenue devra fournir une attestation de vérification de casier judiciaire que la Ville d'Ottawa juge satisfaisante.
  • Ce poste exige du candidat retenu qu'il utilise son propre moyen de transport. 
  • Une expérience jugée pertinente et une formation reconnue et dont la fiche de service atteste d’un rendement satisfaisant et d’aptitudes manifestes pourront permettre aux candidats de ne pas être tenus de satisfaire à l’exigence relative aux études requises. 
  • Candidatures reçus seront utilisés pour les besoins en personnel actuels et en cours jusqu'an décembre 2022.
  • Veuillez conserver une copie de l’avis de concours. Une fois la date de clôture passée, il ne sera plus disponible. 

 

Nous remercions tous les candidats de leur intérêt et leurs efforts déployés dans le cadre du présent processus de sélection. Toutefois, nous ne communiquerons qu’avec les personnes retenues pour une entrevue. La Ville d’Ottawa promeut les principes de la diversité et de l’inclusion et respecte les principes de la Loi canadienne sur les droits de la personne et du Code des droits de la personne de l’Ontario. Nous encourageons la candidature de femmes, d’Autochtones et de personnes de toute race, origine ethnique, religion, capacité, orientation sexuelle et identité et expression de genre.

 

La Ville d’Ottawa offre, sur demande et pendant tout le processus d’embauche, des mesures d’adaptation aux personnes handicapées qui présentent une demande d’emploi. Si nous communiquons avec vous pour participer au processus de sélection, veuillez nous indiquer si vous avez besoin de mesures d’adaptation.

 

 La Ville d’Ottawa a adopté une politique de vaccination obligatoire qui exige que tout le personnel soit entièrement vacciné contre la COVID-19 et fournisse une preuve de vaccination comme condition d’emploi.

 

Des formats accessibles et des soutiens à la communication sont offerts sur demande. Veuillez communiquer avec le Centre de services des RH au 613-580-2424, poste 47411.