Superviseur, Services publics (InfoService)

RÉSUMÉ DES FONCTIONS

La Bibliothèque publique d’Ottawa (BPO) offre des services de bibliothèque et d’information accessibles et novateurs à l’échelle de la ville d’Ottawa. Ces services, adaptés aux besoins uniques de diverses communautés, sont offerts par l’entremise d’installations physiques, de services mobiles ainsi que de canaux virtuels. L’équipe du centre d’assistance est chargée de fournir des services de bibliothèque publique axés sur la clientèle dans un milieu virtuel.

Le surveillant, Services publics, de l’InfoService supervise les activités quotidiennes du centre d’assistance en dirigeant le personnel qui répond aux demandes des clients et qui fournit des renseignements, de l’aide et du soutien par téléphone, par courriel et par d’autres voies numériques.

Le titulaire du poste doit accomplir des tâches de supervision, surveiller les activités quotidiennes et diriger le personnel du centre d’assistance; appuyer la formation, l’encadrement et le perfectionnement du personnel et favoriser les rencontres individuelles; gérer les problèmes de rendement et d’absentéisme; surveiller la longueur des files d’attente et les charges de travail; examiner les rapports et les statistiques du centre d’appels; résoudre les requêtes de clients nécessitant l’intervention d’instances supérieures; et veiller à l’application cohérente des politiques et des procédures de la BPO.

Le travail est accompli selon le cadre des politiques et de la culture d’entreprise de la bibliothèque, tel qu’il est incarné dans l’énoncé de mission, les valeurs fondamentales et l’énoncé de position sur la liberté intellectuelle de la BPO, et en mettant particulièrement l’accent sur l’excellence du service à la clientèle.

FORMATION ET EXPÉRIENCE

Diplôme d’études collégiales couronnant deux (2) années d’études dans un programme de technicien de bibliothèque et de l’information, en éducation des petits ou dans un domaine connexe. 

Au moins trois années d’expérience dans un domaine lié aux services de bibliothèque, à un poste comprenant des responsabilités croissantes et des fonctions de supervision.
 

CONNAISSANCES

• Formes diverses de littérature pour adultes et pour enfants, services consultatifs de lecture, tendances en lecture, alphabétisation, documents servant à l’apprentissage de l’anglais comme langue seconde et élaboration de la programmation d’une bibliothèque;
• Techniques et pratiques de supervision;
• Sources de référence imprimées, sous forme de microfiches ou en format électronique et progrès récents dans le domaine des services de référence;
• Bases de données électroniques et techniques de recherche bibliographique;
• Principes de constitution et d’entretien d’une collection;
• Méthodes et techniques de triage et de classement des documents de la collection selon l'ordre alphabétique, la classification décimale de Dewey ou tout autre ordre prescrit et conformément aux procédures établies.
• Pratiques et procédures de la Bibliothèque en matière de prêt;
• Méthodes et techniques employées pour répondre aux questions du public et traiter les plaintes;
• Applications informatiques, intranet, Internet et fonctions du clavier (le  titulaire du poste doit maîtriser suffisamment ces éléments pour pouvoir en faire la démonstration à des collègues ou à des usagers);
• Connaissance générale des politiques et procédures de la Bibliothèque;
• Connaître les techniques et protocoles de service à la clientèle
• Connaissance pratique des mesures législatives applicables en matière de santé et de sécurité au travail;
• Connaissance générale des politiques et des procédures de la Bibliothèque publique d'Ottawa relativement à la santé et à la sécurité.
   

COMPÉTENCES ET APTITUDES

Comportements essentiels
Les comportements essentiels définissent les attentes de la Ville quant aux comportements que les membres du personnel doivent adopter dans l'exercice de leurs fonctions. Ils reflètent la culture et les valeurs de la Ville et guident toutes nos activités présentes et futures. Chaque employé est encouragé à apprendre, incarner et démontrer ces comportements essentiels.

Passez en revue les Comportements essentiels.

Compétences en leadership
La Ville a défini les principales compétences que les dirigeantes et les dirigeants sont censés incarner et démontrer en vue d'amener l'organisme à atteindre ses objectifs stratégiques et, ainsi, de créer une culture organisationnelle qui soutient les membres du personnel, leur permettant ainsi d'exceller, de se perfectionner et de réaliser leur plein potentiel. Ces compétences de leadership ainsi que les comportements connexes doivent être démontrés par les dirigeantes et les dirigeants à tous les niveaux de l'organisme.

Passez en revue les Compétences en leadership.