Spécialiste des opérations, Systèmes d'information pour les clients

RÉSUMÉ DES FONCTIONS

L’équipe de Marketing et information sur le transport en commun est responsable de la prestation des services d’information à la clientèle du transport en commun et des nouveaux programmes d’information à la clientèle pour les repères et la cohérence de l’image de marque et des messages d’OC Transpo afin d’améliorer l’expérience des clients et les services de transport en commun dans la ville d’Ottawa.

Relevant du gestionnaire de section, Systèmes d’information sur les clients, et travaillant dans un environnement de transport en commun multimodal très achalandé ayant des délais stricts de production et d’exploitation, le titulaire se charge de l’élaboration, de l’analyse et de la mise à jour des systèmes d’information du transport en commun, y compris le Système d’annonce du prochain arrêt (SAPA), le système de données d’exploitation de la carte à puce et les autres systèmes audio et visuels. Il doit également : tenir à jour les données sur le transport en commun associées à ces systèmes, comme l’identification des emplacements, l’identification des circuits et les annonces publiques aux arrêts et dans les véhicules dans les deux langues officielles et veiller à ce que les normes d’accessibilité soient respectées; et s’assurer que les frais de transport imputés automatiquement sur la carte à puce sont exacts étant donné que des erreurs de frais pourraient entraîner des pertes de recettes coûteuses et irréversibles.

FORMATION ET EXPÉRIENCE

Diplôme d’études collégiales obtenu au terme de deux années d’études en système d’information géographique, en technologies des systèmes informatiques ou dans un programme connexe lié à l’informatique ou aux systèmes d’information.

Cinq (5) années d’expérience pertinente principalement en mise à jour de données, y compris de l’expérience de Microsoft Access, des bases de données Oracle et SQL ou de la technologie SIG, dont au moins deux (2) années d’expérience des systèmes d’information axés sur le public ou les clients dans un milieu opérationnel tel que celui du transport en commun.

CONNAISSANCES

• Réseau du transport en commun, services, horaires et systèmes d’information sur le transport d’OC Transpo.
• Applications SIG ou de cartes de transport en commun telles que le SAPA, Hastus ou MapInfo.
• Systèmes de maintenance des données de l’industrie du transport, tels que les bases de données Microsoft Access et Excel, le SAPA, Hastus, Trapeze, Luminator et Axion.
• Compréhension des applications spécialisées d’information sur le transport d’OC Transpo, notamment le SAPA, les cartes à puce, Hastus, 560 IVR et Oracle, SQL Server et Mapinfo.
• Technologie de traitement des données de cartes à puce.
• Logiciels de mixage, montage et création de contenu audio, comme Adobe Audition.
• Normes d’accessibilité telles que la Loi sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario (LAPHO).
• Lois pertinentes en matière de santé et de sécurité, ce qui comprend les droits et obligations des travailleurs.

COMPÉTENCES ET APTITUDES

• Travailler de manière autonome avec peu de supervision, et collaborer avec tous les membres d’une équipe.
• Posséder d’excellentes aptitudes en organisation et la souplesse nécessaires pour composer efficacement avec plusieurs demandes à la fois, les priorités concomitantes, la pression et les échéances.
• Avoir un sens aigu du détail.
• Pouvoir planifier et gérer une grande quantité de modifications aux données des divers systèmes d’information du Transport en commun.
• Travailler avec des données et des cartes SIG.
• Travailler avec des applications logicielles complexes et faites sur mesure pour le transport en commun.
• Maîtriser MS Office Suite dans un environnement Windows, l’intranet et Internet.
• Communiquer efficacement, de vive voix et par écrit.
• Être très rompu à l’analyse et à la pensée critique.
• Planifier les cycles d’essai et concevoir les procédures de test.
• Excellent sens du service à la clientèle.
• Souplesse et faculté d’adaptation pour composer avec des priorités changeantes.
• Capacité de raisonner logiquement, de se concentrer et d’accorder une attention particulière aux détails.