Spécialiste, Services Web et activités opérationnelles

RÉSUMÉ DES FONCTIONS

Le mandat de ServiceOttawa est d’améliorer les résultats obtenus par les résidents et les entreprises d’Ottawa lorsque ceux-ci accèdent aux services de la Ville, au moyen de la prestation d’une expérience client constante et positive parmi plusieurs canaux tout en privilégiant l’excellence du service. Ce rôle consiste à soutenir un projet de transformation des activités à grande échelle, nécessitant les contributions de plusieurs secteurs d’activité de la Ville et touchant à la fois des services internes et externes. Le candidat retenu travaillera avec le personnel de la Ville et les fournisseurs externes à la planification, à l’exécution et à l’achèvement du projet, en veillant au respect des exigences législatives et organisationnelles et en appuyant la stratégie, l’orientation, les engagements et les objectifs de ServiceOttawa et des directions générales partenaires. 
 
Le titulaire procède également à des études d’analyse des processus opérationnels qui englobent la détermination des processus et procédés opérationnels actuels et requis. Il détermine, conçoit, met en œuvre et appuie les fonctions et les processus au sein d’un système de gestion des cas pour répondre aux exigences du programme et satisfaire aux normes de service et législatives. Il est responsable de la mise en œuvre des plans à court et à long terme d’établissement de systèmes opérationnels à toutes les étapes de l’exécution des projets, de l’élaboration des études de faisabilité, à la définition de la portée des projets et des plans de projets, en passant par la gestion et la mise en œuvre des projets, l’analyse des processus, la mise à l’essai, la documentation et le suivi des projets, et la production de rapports sur l’état d’avancement de ces derniers, en plus d’approuver les dépenses relatives aux projets, d’établir les besoins en matière de formation, de former le personnel et les clients et de présenter les résultats des projets.
 
De plus, il fournit un savoir-faire technique en gestion de projet, il effectue recherches et analyses, et il procède à la planification des activités et des opérations. Il facilite la mobilisation avec partenaires internes, détermine et instaure les exigences techniques, gère les experts-conseils, supervise l’établissement de rapports professionnels avec les fournisseurs et détermine les secteurs à améliorer, les mesures de rendement, de même que l’évaluation de projet. À titre de responsable clé de la gestion des projets, le titulaire établit des politiques, des lignes directrices, des procédés, des indicateurs de rendement, des processus d’amélioration continue et des pratiques exemplaires afin d’aider la direction à livrer le projet.

FORMATION ET EXPÉRIENCE

Posséder un grade de premier cycle avec spécialisation en informatique, en administration des affaires ou en administration publique, profil gestion de projet, analyse opérationnelle, ou dans une discipline connexe.

Avoir acquis 6 années d’expérience liée aux activités ou de nature technique dans des postes à responsabilités croissantes relativement à la gestion de projets de plus en plus complexes, et avoir consacré l’essentiel de ces années à des projets comportant des systèmes de gestion du contenu Web et des éléments Web importants, y compris la gestion de ressources contractuelles externes. 

Préférence sera donnée aux candidats ayant une expérience attestée en gestion de projet de solutions et de systèmes technologiques, de préférence en contexte municipal.

CONNAISSANCES

• Connaître la politique et le cadre de gestion des projets de la Ville, les processus de mesure et de gestion des risques, les principes et techniques de remaniement des processus des activités ainsi que les pratiques de consultation;
• Être au fait des politiques et méthodes municipales en matière d’approvisionnement; 
• Connaître la mise au point de contrats et les techniques de gestion des contrats à l’externe;
• Avoir des aptitudes en recherche et en analyse, y compris les techniques de modélisation des données et la mise à l’essai de la convivialité des sites Web;
• Connaître les pratiques de budgétisation et de comptabilité de la Ville;
• Avoir une connaissance détaillée des applications informatiques et solutions technologiques, des plateformes matérielles, des logiciels, des réseaux, de l’administration de la sécurité des applications ou des réseaux, des bases de données, ainsi que des tendances et produits technologiques, notamment : 
  • les systèmes de gestion de contenu Web de source libre, comme Drupal;
  • les systèmes de gestion des services à la clientèle comme Lagan/Kana CSM, ainsi que l’intégration au www.serviceottawa.ca et aux demandes de service en ligne;
  • les systèmes de communications des développeurs, comme le référentiel Github, et Marval;
  • MS Office Solutions (PowerPoint, Excel, Word), Oracle, MAP, SAP, et MS Project;
  • les solutions d’authentification numérique comme Mon ServiceOttawa et des solutions de géocartographie comme IMN et géoOttawa; 
  • des outils et processus de publication de contenu Web, y compris le programme de publication Web distribué par la Ville;
• Connaître les concepts relatifs aux applications de bases de données, notamment les méthodes d’exploration, de modélisation et d’entreposage des données relatives à l’échange et au stockage de renseignements électroniques entre la municipalité et les administrations fédérale, provinciales ou municipales et d’autres organismes;
• Être au fait des lois, des politiques et des procédures fédérales, provinciales et municipales qui s’appliquent à la gestion du Web, comme WCAG 2.0 AA, la LAIMPVP, la LCAP, les lois linguistiques et les lois sur le droit d’auteur;
• Posséder la formation, l’expérience et les connaissances nécessaires pour structurer le travail et son exécution;
• Connaître les techniques d’analyse, de conception, de mise à l’essai et de diagnostic des systèmes structurés, y compris les stratégies de basculement et de remise en état des systèmes ainsi que les méthodes et processus administratifs;
• Être au fait des outils de développement de la municipalité et des pratiques exemplaires de conception d’applications en vue d’optimiser la variabilité d’échelle et le rendement;
• Connaître les stratégies, méthodes et techniques requises pour établir des relations avec la clientèle et gérer celles-ci;
• Être au fait de l’environnement réseau de la Ville;
• Connaître les méthodes de conception d’analyses de rentabilisation et d’énoncés de travail, qui constituent les éléments clés de la gestion de projets;
• Être au fait de processus et outils utilisés pour l’analyse coûts-avantages et la détermination des solutions de recouvrement des coûts et des nouvelles sources de revenus qui découlent des initiatives de systèmes automatisés;

Le système ne permet pas l’affichage complet de cette section.

COMPÉTENCES ET APTITUDES

Compétences en leadership :

Les compétences clés qui décrivent les aptitudes et les comportemenDirection générale des transports attendus de tous les gestionnaires et superviseurs de la Ville d’Ottawa sont affichées sur Ozone. Voici les sept compétences en leadership, qui s’harmonisent au leadership au service des autres :

• Assurer un leadership stratégique - Définir et mettre en œuvre l’orientation stratégique, comprendre les tendances internes et externes ainsi que les sensibilités politiques de l’organisation et mettre en pratique ces connaissances pour soutenir la vision à long terme de la Ville et contribuer à son succès
• Avoir le sens des affaires – Comprendre les répercussions des décisions sur les activités; posséder la capacité de multiplier ses efforDirection générale des transports pour améliorer le rendement opérationnel; connaître les enjeux, les processus et les résultaDirection générale des transports opérationnels qui ont des répercussions sur la collectivité, ainsi que sur l’orientation stratégique et la réputation de la Ville
• Favoriser la concertation - Communiquer de façon proactive, tisser des liens et des partenariaDirection générale des transports professionnels avec tous les intervenanDirection générale des transports internes et externes et en tirer parti
• Promouvoir l’innovation et le changement - Créer un environnement qui valorise l’innovation et intègre efficacement le changement dans l’organisation
• Susciter l’engagement des employés – Diriger, encadrer et mentorer des personnes et des équipes engagées et diversifiées et les aider à se perfectionner dans un environnement de travail sécuritaire et respectueux où les réussites sont reconnues et célébrées régulièrement
• Obtenir des résultaDirection générale des transports - Élaborer des plans et des mesures de rendement efficaces, se tenir et tenir les autres responsables de l’obtention en temps opportun de résultaDirection générale des transports de grande qualité, mesurables et rentables
• Assurer une orientation axée sur la clientèle - Servir les intérêDirection générale des transports du client en axant les efforDirection générale des transports individuels, de l’équipe et de l’organisation sur la détermination et la satisfaction de ses besoins clés et diversifiés. Le terme « client » réfère aux clienDirection générale des transports internes et externes.