Responsable, Évolution et livraison des services

RÉSUMÉ DES FONCTIONS

Le ou la gestionnaire, Évolution et prestation des services, est responsable de la gestion intégrée, du rendement et de l’amélioration continue des programmes des Services des recettes qui lui sont assignés, afin d’assurer une prestation de services efficace, efficiente et axée sur la clientèle. Il ou elle assure le leadership de plusieurs secteurs de programmes liés aux recettes, en veillant à la coordination des opérations, à l’uniformité des normes de service et à l’harmonisation avec les priorités de la direction générale, les exigences législatives et les politiques de la Ville.

Le titulaire ou la titulaire est responsable de traduire les stratégies de service approuvées et les orientations de la direction générale en plans opérationnels et en initiatives, ainsi que de diriger l’évolution des services, l’amélioration des processus et les changements rendus possibles par les systèmes au sein du Service. Il ou elle cerne et priorise les occasions de moderniser la prestation de services, d’améliorer l’expérience client et d’accroître l’efficacité opérationnelle, tout en assurant la continuité des services et la gestion des risques.

Le ou la gestionnaire exerce un leadership sur les ressources humaines, financières et de programme dans les limites des pouvoirs délégués, appuie une prise de décision éclairée grâce à la surveillance du rendement et à la production de rapports, et représente le Service dans ses relations avec les intervenants internes et les partenaires externes. Il ou elle apporte une expertise opérationnelle à la planification des niveaux de service et soutient la capacité de répondre aux vérifications, aux demandes de renseignements et aux nouvelles exigences ayant une incidence sur les Services des recettes.

FORMATION ET EXPÉRIENCE

Obtention d’un diplôme universitaire de 4 ans en administration des affaires, administration publique, finance, gestion de la technologie ou dans un autre domaine connexe 

Minimum de 8 ans d’expérience connexe dans la gestion des recettes municipales, la transformation de la prestation de services ou une spécialité connexe, y compris un minimum de 5 ans dans la gestion des ressources humaines et financières 

CERTIFICATIONS ET LICENCES
Les certifications et/ou licences suivantes, ou celles d’un domaine connexe, sont considérées comme souhaitables :
Certification professionnelle en administration publique avec ICMA 
Certification Project Management Professional (PMP)
Comptable professionnel agréé (CPA) à jour avec l’Ordre des comptables agréés de l’Ontario

CONNAISSANCES

Connaissance approfondie des disciplines liées aux revenus, y compris l’imposition et l’évaluation foncières, la facturation de l’eau et les opérations de comptage, l’administration de la Loi sur les infractions provinciales, l’exécution des recouvrements et la gestion des paiements.
Communication stratégique et gestion de crise, y compris les relations publiques, l’engagement des parties prenantes, la gestion des questions controversées et le développement d’une stratégie de communication multi-canaux
Méthodologies de transformation de la prestation de services, y compris la conception de l’expérience client, l’optimisation des canaux de service et la gestion du changement organisationnel
Gestion de projets transformationnels pour des initiatives municipales à grande échelle affectant plusieurs groupes d’intervenants et des priorités concurrentes
Loi sur les municipalités, Loi sur la gestion des finances publiques, Loi sur le recouvrement provincial, Loi sur la protection de la vie privée, Loi sur les conflits d’intérêts municipaux, Lois sur les réunions publiques, Lois sur l’accès à l’information, Lois sur la perception des impôts municipaux et Règlements sur le recouvrement de créances
Les structures organisationnelles, de gouvernance et administratives d’Ottawa 
Lois, règlements, politiques, normes et directives concernant le travail 
Tendances et évolutions du secteur 
Concepts, théories, principes et méthodologies de l’administration des affaires 
Politiques, directives et pratiques de l’entreprise 
Les différentes conventions collectives en vigueur à la Ville 
Compréhension des programmes/services et du fonctionnement d’autres secteurs de la Ville, ainsi que des relations entre eux et leur propre secteur de travail 
MS Office 
Doit connaître la législation applicable en matière de santé et de sécurité, avoir connaissance de tout danger potentiel ou réel pour la santé ou la sécurité sur le lieu de travail, et avoir connaissance des mesures appropriées à prendre pour assurer la santé et la sécurité du personnel conformément aux lois applicables ainsi qu’aux politiques et procédures de la Ville 

COMPÉTENCES ET APTITUDES

Comportements de base

Les comportements de base définissent les attentes de la Ville à l’égard des comportements que les employés doivent adopter dans l’exécution de leur travail.   Ils reflètent la culture et les valeurs de la Ville et guident toutes nos activités actuelles et futures.   Chaque employé est encouragé à apprendre, incarner et démontrer ces comportements fondamentaux.

Révisez les comportements de base.

Compétences en leadership

La Ville a défini des compétences clés que les dirigeants sont tenus d’incarner et de démontrer afin de faire progresser l’organisation vers l’atteinte de ses objectifs stratégiques et de créer une culture organisationnelle qui soutient et habilite les employés à exceller, à se développer et à atteindre leur plein potentiel. Ces compétences en leadership et les comportements associés doivent être démontrés par des leaders à tous les niveaux de l’organisation.

Examinez les compétences en leadership.