Répartiteur, Service des incendies (Temps Partiel)

RÉSUMÉ DES FONCTIONS

Le mandat du Service des incendies est de protéger la vie, les biens et l’environnement des résidents et des visiteurs de la ville d’Ottawa.

Le titulaire: recevoir les appels d’urgence provenant du public et d’autres organismes; analyse rapidement l’information reçue et envoie
les véhicules d’urgence appropriés; utilise avec efficacité l’équipement de la console, dont le téléphone, la radio, et l’équipement informatisé de répartition; suivre les procédures établies en prenant des décisions dans le calme et à tête froide, comme l’exige le milieu des services d’urgence. Le titulaire possède une connaissance pratique des ressources qui existent pour soutenir les opérations sur les lieux de l’urgence.

FORMATION ET EXPÉRIENCE

Diplôme d’études secondaires de l’Ontario (12e année) .

Au moins 4 années d’expérience dans un domaine du service à la clientèle, en personne ou par téléphone.

Une expérience antérieure au sein des services d'incendie et, en particulier, au sein d'un centre de communication d'urgence sera considérée comme un atout.

PERMIS ET ACCRÉDITATIONS

CONNAISSANCES

• Connaissance de travail de la loi sur la santé et la sécurité au travail qui s’applique.
• Connaissance générale des politiques et des procédures  organisationnelles relatives à la santé et à la sécurité.
• Aptitudes d’entrée précise au clavier de 35 mots par minute avec une exactitude de 90 %.
• Connaissance du Suite logicielle Microsoft Office et de Microsoft Windows.

COMPÉTENCES ET APTITUDES

• Traiter des urgences de façon continue par téléphone, des situations comportant un niveau élevé de stress.
• Communiquer efficacement et professionellement oralement et par écrit.
• Prendre des décisions éclairées et indépendantes, et faire preuve de discrétion lors de la prise de décision au cours de situations urgentes, de détresse, difficiles ou stressantes, et être responsable de ces décisions.
• Effectuer des tâches multiples.
• Bonne compréhension d’un interlocuteur à la radio ou au téléphone.
• Faire fonctionner et utiliser un terminal d’ordinateur.
• Exploiter les données et l’équipement.
• Démontrer une bonne connaissance de l’équipement d’urgence et de la terminologie des services d’incendie.
• Travailler en équipe.
• Gérer des situations stressantes.
• Grande connaissance des rues et de la topographie de la ville.
• Compétences démontrées en relations publiques et relations interpersonnelles.
• Excellentes compétences linguistiques, pour la prononciation et l’épellation de noms de rue.
• Aptitudes marquées pour l’entrée et la recherche de données, ainsi que pour l’entrée au clavier.
• Discernement et bonne habileté en relations personnelles et en communication et excellente aptitude en matière de service à la clientèle.
• Aptitudes à travailler dans un environnement stressant.
• Faire preuve de professionnalisme, de politesse et de patience au téléphone et à la radio.
• Capacité de respecter les délais.
• Souplesse et capacité d’adaptation.
• Grande importance accordée au service.
• Habileté à travailler efficacement au sein des équipes de quart en fonction 24 heures par jour, sept jours par semaine.
• Bonne assiduité au travail.
• Ponctualité, fiabilité et constance.
• Doit être prêt à travailler des quarts de travail variables (jours, nuits, fins de semaine et jours fériés).