Opérateur du réseau ferroviaire diésel

RÉSUMÉ DES FONCTIONS

Les Opérations ferroviaires gèrent la prestation des services de transport ferroviaire électrique et de transport ferroviaire diesel de la Ville, elles assurent des opérations sûres et fiables qui respectent les normes de service, se conforment à toutes les exigences réglementaires en matière de sécurité et d’exploitation, et offrent un service de transport en commun rapide sécuritaire, fiable, efficient, efficace, dans les délais, courtois et rentable à la population croissante et diversifiée de la Ville d’Ottawa.  

Le titulaire est responsable de la sécurité de l’exploitation et de la circulation des trains sur la ligne Trillium y compris l’exploitation des véhicules ferroviaires diesel conformément au REF (Règlement d’exploitation ferroviaire du Canada) pour la sécurité du train léger sur rail et conformément aux politiques et procédures des Services de transport en commun pour le fonctionnement des trains.

Le titulaire est aussi responsable de l’exécution de ses fonctions et de ses tâches d’une manière sûre, courtoise et efficace. Les responsabilités comprennent, sans s’y limiter, le service à la clientèle à bord des véhicules et sur les plateformes, l’assistance pour les événements et les demandes de renseignements des clients, l’essai des véhicules, la conduite des véhicules, les opérations spéciales, le rétablissement à bord des véhicules en cas de défaillance mineure, les annonces aux clients et le jugement prudent dans diverses conditions au cours de l’exercice des fonctions.

FORMATION ET EXPÉRIENCE

12e année

Tous les candidats doivent être en mesure de suivre et de réussir les cours internes suivants :

• Orientation de la Ligne Trillium
• Règlements d’exploitation de la Ligne Trillium 
• Instructions générales d’utilisation (IGU) et instructions spéciales (IS)
• Règlement d’exploitation ferroviaire du Canada (REF)
• Compétences radio
• Manœuvres de contrôle des trains 
• Formation des opérateurs de train diesel 
• Sécurité en milieu de travail
• Service à la clientèle
• Systèmes et exploitation des véhicules
• Service de caisse et procédures en cas d’urgence
• Formation en cours d’emploi et certification

Six mois d’expérience au minimum en transports en commun, y compris les services de transport en commun et des circuits des transports en commun, des politiques de la Direction et des procédures opérationnelles normalisées; plus :

• Expérience pertinente du service à la clientèle, y compris le contact direct avec le public et le traitement d’une population diversifiée
• Expérience avérée dans un environnement opérationnel à fort volume et à forte demande

PERMIS ET ACCRÉDITATIONS

CONNAISSANCES

• Exploitation des véhicules légers sur rail
• Protocole de communication radio et techniques d’intervention d’urgence
• Techniques de règlement des différends
• Réseau de la Ligne Trillium 
• Services et itinéraires de transport en commun
• Politiques et procédures de la Ville et de la Direction qui touchent les Services des transports en commun, y compris les procédés d’exploitation normalisés, les ordres permanents en cas d’urgence et les procédés du centre de contrôle
• Signalement des cas et des incidents en milieu de travail.
• Connaissance des lois pertinentes en matière de santé et de sécurité, notamment des droits et des obligations des travailleurs.
• Être au fait des lieux et points d’intérêt de la Ville d’Ottawa.
   

COMPÉTENCES ET APTITUDES

• Passer un examen médical au moment de l’embauche et de façon continue (Règlement médical pour les postes essentiels à la sécurité ferroviaire)
• Savoir faire preuve de professionnalisme en milieu de travail, malgré le stress et la pression;
• Être capable de maintenir un rendement caractérisé par un niveau élevé de constance, de fiabilité et de sécurité;
• Être capable d’apprendre à conduire un véhicule ferroviaire léger de façon sécuritaire;
• Être disponible pour faire des heures supplémentaires, travailler selon divers quarts de travail, notamment les quarts fractionnés, les fins de semaine, en soirée et durant les congés, conformément à la convention collective, et être en mesure de le faire;
• Être capable de s’adapter et de réagir à la modification des conditions et du milieu opérationnels.
• Savoir travailler au sein d’une collectivité très diversifiée sur le plan culturel.
• Avoir le souci du détail et être capable de se plier à des procédures particulières détaillées.
• Savoir faire preuve de persuasion et de tact, manifester beaucoup d’entregent et exceller dans les communications verbales.
• Manifester une connaissance de base des ordinateurs et la capacité de s’en servir.
• Savoir effectuer plusieurs tâches à la fois, résoudre des problèmes et prendre des décisions.
• Savoir demeurer calme en des situations stressantes.
• Discernement.
• Savoir travailler sous une supervision directe minimale ou en équipe.
• Les candidats doivent être en mesure de répondre aux exigences physiques de l’emploi 
• Apparence personnelle et comportement qui projettent une image positive et professionnelle en tout temps;
• Capacité d’agir de manière autonome;
• Être en mesure de communiquer clairement par écrit, en personne et au moyen des technologies de communication de la Ville, dont entre autres un émetteur-récepteur radio;
• Capacité de fournir un excellent service à la clientèle en tout temps et de régler toutes les situations difficiles de manière professionnelle en conservant son calme et la maîtrise de soi, et de collaborer avec les surveillants du Service de transport en commun et les autres employés de la Ville d’Ottawa afin de répondre aux besoins des usagers du transport en commun;
• Être capable de se conduire de façon appropriée à titre de représentant du Service de transport en commun, d’agir avec discernement en tout temps, d’observer les règles de sécurité en milieu de travail, de respecter les collègues de travail et de voir à la qualité des services à l’ensemble de la clientèle, tant interne qu’externe.