Gestionnaire de programme, Relations avec la clientèle et la collectivité

RÉSUMÉ DES FONCTIONS

Le mandat des Systèmes-clients et de la Planification du transport en commun est d’offrir des services à la clientèle, une planification des services et des systèmes technologiques et de contrôle pour OC Transpo, dans le but d’offrir d’excellents services à la clientèle à 100 millions d’usagers des transports en commun qui utilisent annuellement les autobus conventionnels, le transport pour personnes handicapées et le train léger. Les Systèmes-clients du transport en commun sont chargés d’assurer la prestation d’une vaste gamme de secteurs et de services de programmes liés à la commercialisation et au choix de marques, aux commandites et à la publicité, au service à la clientèle, à l’information, à la vente des droits de passage et opérations, aux relations communautaires et aux communications internes. 

Le titulaire est responsable de la fourniture de soutien aux clients du transport collectif en assurant des services de gestion des cas et de gestion des canaux d’information en temps réel et des médias sociaux. Il est chargé d’assurer un soutien et des services de gestion des cas aux bureaux des conseillers. Il veille à ce que l’on soutienne les clients ayant des besoins en matière d’accessibilité dans le cadre de leur utilisation du réseau de transport en commun. Il s’assure de fournir des ressources pour représenter la direction générale lors d’événements communautaires et événements dirigés par des conseillers.

Il se charge de l’élaboration et du suivi des budgets de fonctionnement et de la gestion des ressources humaines de l’unité, notamment l’embauche, le licenciement, la gestion du rendement et la prise de mesures disciplinaires au besoin.

FORMATION ET EXPÉRIENCE

Baccalauréat obtenu au terme de 4 années d’études en relations publiques, en journalisme, en administration des affaires, en communications, en administration publique ou dans une discipline étroitement liée à ces domaines.

Posséder 8 années d’expérience professionnelle du service à la clientèle et des relations publiques avec responsabilités croissantes, y compris au moins cinq années en supervision d’effectifs et de programmes. Posséder une vaste expérience dans un environnement de service à la clientèle (c.-­à-d. centre d’appels, centre de services à la clientèle, centre de soutien technique, etc.), ou avoir été longuement exposé à un tel environnement.

Le fait de posséder de l’expérience dans le domaine du transport en commun ou du transport de passagers sera considéré comme un atout.

CONNAISSANCES

• Connaissance générale des politiques et procédures de la Ville d’Ottawa, de l’administration municipale et de la Direction générale
• Pratiques de gestion financière et processus budgétaires
• Méthodes employées pour composer avec les médias de manière professionnelle
• Normes qui s’appliquent dans le domaine de spécialisation
• Fonctionnement de l’équipement utilisé dans le domaine de spécialisation
• Connaissance approfondie des théories, techniques et pratiques ayant trait au service à la clientèle, à la promotion, à la recherche sur les marchés et aux relations publiques
• Processus de planification stratégique
• Pratiques et opérations des centres d’appels ou centres de services à la clientèle
• Lois, règlements municipaux, réglementations et normes applicables à OC Transpo, ou capacité éprouvée de les assimiler
• Connaissance pratique des principes et pratiques de gestion
• Connaissance pratique des opérations de transport en commun et des pratiques et procédés de marketing connexes
• Administration des appels d’offres et des contrats
• Structure et processus du gouvernement, y compris ceux des partenaires intergouvernementaux
• Expérience de la supervision et techniques de motivation Connaissance pratique des politiques et des pratiques de la Ville ayant trait aux ressources humaines ainsi que des conventions collectives dans le contexte de la gestion d’effectifs syndiqués, ce qui comprend l’embauche, le licenciement, la gestion du rendement et la procédure de règlement des griefs
• Applications informatiques, y compris MS Office et Excel
• Formation, expérience et connaissances nécessaires pour structurer le travail et son exécution 
• Connaissance pratique de l’ensemble des lois applicables dans le domaine de la santé et de la sécurité, des dangers potentiels ou réels pour la santé ou la sécurité dans le milieu de travail et des mesures à prendre pour assurer la santé et la sécurité du personnel conformément aux lois et aux politiques et procédures applicables de la Ville.

COMPÉTENCES ET APTITUDES

Comportements essentiels
Les comportements essentiels définissent les attentes de la Ville quant aux comportements que les membres du personnel doivent adopter dans l'exercice de leurs fonctions. Ils reflètent la culture et les valeurs de la Ville et guident toutes nos activités présentes et futures. Chaque employé est encouragé à apprendre, incarner et démontrer ces comportements essentiels.

Passez en revue les Comportements essentiels.

Compétences en leadership
La Ville a défini les principales compétences que les dirigeantes et les dirigeants sont censés incarner et démontrer en vue d'amener l'organisme à atteindre ses objectifs stratégiques et, ainsi, de créer une culture organisationnelle qui soutient les membres du personnel, leur permettant ainsi d'exceller, de se perfectionner et de réaliser leur plein potentiel. Ces compétences de leadership ainsi que les comportements connexes doivent être démontrés par les dirigeantes et les dirigeants à tous les niveaux de l'organisme.

Passez en revue les Compétences en leadership.