Coordonnatrice, Logement de transition familial et services hors site

RÉSUMÉ DES FONCTIONS

La Ville d’Ottawa promeut les principes de diversité et d’inclusion et adhère aux principes de la Loi canadienne sur les droits de la personne et du Code des droits de la personne de l’Ontario. Nous encourageons les candidatures de femmes, de membres des peuples autochtones et de personnes de toutes origines ethniques, religions, capacités, orientations sexuelles, identités et expressions de genre.

Responsable de la coordination de l’orientation opérationnelle d’une équipe chargée des services de logement de transition pour les familles et des services hors site ; de la mise en œuvre et de la garantie d’une prestation efficace et efficiente des programmes et services de logement de transition pour les familles et des services hors site à la communauté, conformément aux lois, règlements, pratiques, politiques et procédures municipales, provinciales et fédérales applicables ; ainsi que de l’amélioration de l’expérience des citoyens. Veiller à ce que le service fasse l’objet d’une bonne promotion et réponde aux besoins de la communauté grâce à la prestation d’un service client optimal, en adoptant une approche centralisée de guichet unique. 

Le coordinateur supervise la conception, le développement et la mise en œuvre d’un large éventail de programmes et de services liés au logement de transition familial et aux services hors site, et soutient les opérations quotidiennes, conformément à la législation, à la réglementation, aux politiques et aux procédures applicables. Le coordinateur fait preuve d’un leadership fort et possède des connaissances approfondies de tous les aspects liés au service à la clientèle, aux procédures opérationnelles, aux indicateurs de performance et aux technologies associées ; il contribue à l’orientation stratégique globale et au fonctionnement des sites de logement de transition pour les familles et de services hors site en supervisant le personnel, en récompensant les excellentes performances et en prenant les mesures nécessaires pour améliorer les performances du personnel à l’aide de techniques éprouvées de coaching et de mentorat.

Il est chargé de diriger des portefeuilles spécifiques, des partenariats et des initiatives ou projets de la direction, et de fournir en permanence des conseils et des options stratégiques au personnel des services de logement de transition pour les familles et des services hors site. Il favorise des relations positives avec les parties prenantes internes et externes (notamment le personnel, les représentants des organismes communautaires, le grand public et les élus) afin de planifier, de mettre en œuvre et de promouvoir les programmes et services visant à mettre en place un point d’accès unique et à assurer une prestation homogène des programmes et services.

FORMATION ET EXPÉRIENCE

Baccalauréat obtenu au terme de 4 années d’études en travail social, psychologie, sociologie, administration des affaires, administration publique ou dans une discipline connexe.

Au moins 5 années d’expérience avec responsabilités croissantes dans le domaine des services sociaux ou du service à la clientèle, dont au moins une année d’expérience officielle de la supervision d’employés ou une aptitude démontrée de faire preuve de leadership dans le cadre de la gestion de portefeuilles, projets, partenariats ou initiatives d’une direction.

CONNAISSANCES

• connaissance approfondie des lois provinciales et fédérales, des règlements, politiques et procédures de la Ville, des mécanismes de prestation, des programmes informatiques, des délais de traitement et des techniques de résolution des conflits relatifs aux produits et aux services du site de soutien des Services sociaux et communautaires, et aptitude à les appliquer;
• pratiques et principes de gestion des ressources humaines (p. ex. gestion opérationnelle, gestion de projets, conventions collectives, techniques de résolution de conflits, méthodes de formation et d’apprentissage, recrutement et processus disciplinaire);
• gestion et évaluation des programmes;
• gestion et évaluation du rendement;
• gestion des cas;
• méthodes de recherche;
• pratiques, stratégies et soutien en matière d’emploi;
• ressources communautaires;
• pratiques et stratégies modernes de service à la clientèle et techniques d’encadrement;
• bases de connaissances utilisant divers logiciels de bureautique tels que Word, Outlook, Excel et PowerPoint;
• expérience et connaissance du service à la clientèle;
• connaître les lois pertinentes en matière de santé et de sécurité, les dangers possibles ou réels pour la santé et la sécurité en milieu de travail et les mesures à prendre pour assurer la santé et la sécurité du personnel conformément aux lois ainsi qu’aux politiques et procédures municipales pertinentes.

COMPÉTENCES ET APTITUDES

Comportements essentiels
Les comportements essentiels définissent les attentes de la Ville quant aux comportements que les membres du personnel doivent adopter dans l'exercice de leurs fonctions. Ils reflètent la culture et les valeurs de la Ville et guident toutes nos activités présentes et futures. Chaque employé est encouragé à apprendre, incarner et démontrer ces comportements essentiels.

Passez en revue les Comportements essentiels.

Compétences en leadership
La Ville a défini les principales compétences que les dirigeantes et les dirigeants sont censés incarner et démontrer en vue d'amener l'organisme à atteindre ses objectifs stratégiques et, ainsi, de créer une culture organisationnelle qui soutient les membres du personnel, leur permettant ainsi d'exceller, de se perfectionner et de réaliser leur plein potentiel. Ces compétences de leadership ainsi que les comportements connexes doivent être démontrés par les dirigeantes et les dirigeants à tous les niveaux de l'organisme.

Passez en revue les Compétences en leadership.