Coordonnateur (coordonnatrice), médias sociaux

RÉSUMÉ DES FONCTIONS

La Direction des services de soutien technique et aux activités (SSTA) est responsable de la prestation de services de soutien stratégique, opérationnel, technique et autre à la Direction générale des transports. 

Relevant du gestionnaire de programme, Communications et Relations avec les intervenants, le titulaire doit coordonner les activités de mise à jour en direct de tous les modes de transport en commun, notamment en surveillant les médias sociaux, en animant les réseaux de médias sociaux, de même qu’en élaborant et en coordonnant le contenu des médias sociaux, des alertes publiques, des messages d’OCTV et des Centres du service à la clientèle.  

Il assume le rôle de conseiller technique et apporte des compétences fonctionnelles et administratives se rapportant aux mises à jour en direct, en plus de participer à la planification, à la coordination et à la mise en œuvre de la stratégie et des tactiques de mise à jour en direct du Service de transport en commun. Il prépare et dépose des rapports d’étapes à intervalles réguliers sur les activités de mise à jour en direct, vérifie les activités à venir et les porte à la connaissance du personnel, et coordonne et anime la formation des utilisateurs finaux. En outre, il apporte son aide dans le déroulement des événements spéciaux et dans les communications d’urgence ou en cas de crise, au besoin.

FORMATION ET EXPÉRIENCE

Diplôme d’études universitaires de trois (3) années en communications, en journalisme, en relations publiques, en marketing ou dans un domaine connexe.

Trois années d’expérience des communications, du journalisme, des relations publiques, du marketing ou des relations avec les médias, dont au moins une année de travail dans un environnement axé sur les médias sociaux

L’expérience dans un milieu de formation sur les technologies de l’information (TI) ou dans les services du transport en commun est souhaitable. 

CONNAISSANCES

• Connaissance approfondie des programmes de tableaux de bord des médias sociaux (HootSuite et TweetDeck, entre autres), des réseaux actuels des médias sociaux, de la suite Microsoft Office, de Photoshop et des systèmes de gestion du contenu
• Tactiques et techniques efficaces de communication faisant appel aux réseaux traditionnels et Web
• Connaissance des tendances dans l’évolution des communications, ainsi que des industries et des méthodes du transport en commun
• Connaissance des événements locaux et actuels
• Relations efficaces avec les médias
• Connaissance de la gouvernance, des initiatives, des programmes et des services de la Ville
• Connaissance des exigences du service à la clientèle
• Connaissance de l’évaluation et de la présentation de la formation
• Procédures d’assurance de la qualité
• Connaissance des lois pertinentes sur la santé et la sécurité, y compris les droits et les obligations des travailleurs

COMPÉTENCES ET APTITUDES

• Maîtrise des programmes de tableaux de bord des médias sociaux (HootSuite et TweetDeck, entre autres), des réseaux actuels de médias sociaux, de la suite Microsoft Office, de Photoshop et des systèmes de gestion du contenu
• Techniques supérieures de communication de vive voix et par écrit et de révision
• Souci exceptionnel du détail, discernement rédactionnel et maîtrise de la grammaire
• Capacité de conceptualiser, de demander, d’étudier et de rédiger des reportages pour le blogue officiel
• Capacité de créativité et de réflexion logique
• Techniques efficaces d’organisation, de coordination et de gestion de l’emploi du temps
• Techniques de recherche et d’analyse
• Capacité à cerner les enjeux dans le domaine public
• Capacité à faire preuve de jugement et à prendre des décisions de façon autonome
• Excellent entregent et solides techniques de gestion des relations
• Capacité à travailler de façon autonome et dans le cadre d’une équipe
• Capacité à préparer des rapports détaillés et concis
• Capacité à travailler dans un environnement où tout se déroule très rapidement et dans lequel il faut respecter des échéances
• Capacité à faire preuve de discernement et à prendre des décisions de façon autonome
• Tact, discrétion et respect de la confidentialité
• Capacité à travailler directement avec le personnel, les élus et la haute direction de la Ville
• Capacité à préparer des stratégies complètes de communication
• Capacité à influencer et informer les intervenants à propos de l’application des tactiques et des techniques de communication
• Souci du service à la clientèle pour répondre aux différents besoins des clients
• Discernement, tact, discrétion, diplomatie, créativité et sens de l’initiative
• Attitude positive
• Motivation personnelle
• Sens de l’organisation et fiabilité
• Capacité à travailler efficacement dans les situations où il y a beaucoup de pression
• Intérêt porté à l’actualité et aux affaires publiques
• Souplesse pour travailler les soirs, les fins de semaine et les jours fériés, le cas échéant