Coordonnateur, Soutien stratégique (CSS)

RÉSUMÉ DES FONCTIONS

Il incombe au titulaire de collaborer avec les médias afin d’informer le public sur la mission, les pratiques, les programmes et les politiques d’OC Transpo d’une manière positive, authentique et cohérente. Il supervise toutes les interactions avec les partenaires médiatiques, identifie les occasions d’améliorer l’image de marque d’OC Transpo et détermine de manière proactive les domaines à risque nécessitant un soutien stratégique en matière de communication. Il collabore avec les partenaires médiatiques afin de fournir aux clients les renseignements dont ils ont besoin pour faire d’OC Transpo leur premier choix en matière de transport. Il dirige la création de contenu, y compris, mais sans s’y limiter, la publicité gratuite, les vidéos ou d’autres produits de communication externe, tout en supervisant le programme de surveillance des médias de la Direction générale. Il recueille également des données et fournit des analyses du sentiment et de la perception du public à l’aide d’indicateurs de rendement clés, et élabore des stratégies médiatiques pour soutenir les campagnes, l’amélioration du service à la clientèle ou les initiatives organisationnelles.  

De plus, le titulaire prépare les porte-parole à leurs interventions dans les médias et à leurs apparitions publiques au moyen de formations sur les médias, d’entrevues fictives et de l’élaboration de messages clés. Il gère également la communication avec les médias au cours de crises ou de situations délicates et organise des conférences de presse, des séances d’information destinées aux médias, des événements et des entrevues.

FORMATION ET EXPÉRIENCE

Diplôme universitaire couronnant quatre années d’études en administration des affaires, en administration publique, en communications, en sciences sociales ou dans un domaine connexe.

Au moins cinq années d’expérience avec responsabilités croissantes de la direction d’initiatives et de projets de planification stratégique et de soutien aux activités d’une complexité croissante; si le titulaire est chargé de superviser des employés ou des équipes de projet, il doit posséder une expérience connexe dans un rôle de chef de file.

CONNAISSANCES

• Concepts, théories, principes et méthodes de planification stratégique, de planification des communications, de gestion de projet, d’évaluation des programmes, de mesure du rendement et d’élaboration des politiques
• Structures administrative, organisationnelle et de gouvernance de la Ville d’Ottawa
• Lois, politiques, règlements, normes et lignes directrices propres au secteur d'activité
• Politiques, pratiques et lignes directrices de l’organisation
• Être au fait des exigences opérationnelles de la Direction générale et comprendre les programmes, les services et les activités des autres directions générales ainsi que les interrelations entre ceux-ci et son propre secteur de travail
• Protocoles et procédures de vérification, et enquêtes sur la fraude et le gaspillage
• Règles et procédures législatives
• Principes, pratiques et soutien en matière de gestion du changement
• Connaissance générale d’une gamme d’initiatives en matière de RH
• Pratiques financières et budgétaires, au besoin
• Tendances et développements propres à l’industrie
• Connaître les lois pertinentes en matière de santé et sécurité, être au fait des dangers éventuels et réels pour la santé et la sécurité en milieu de travail, et connaître les mesures à prendre pour assurer la santé et la sécurité du personnel, conformément aux lois connexes et aux politiques et procédures de la Ville

COMPÉTENCES ET APTITUDES

• Diriger et gérer des projets et des équipes de projet afin que les initiatives assignées produisent les résultats escomptés en respectant les échéanciers et le budget
• Offrir un leadership stratégique et aider l’équipe de direction de la Direction générale à atteindre les objectifs organisationnels
• Préparer des produits de communication – messages clés, communiqués, scénarios d’événement, etc.
• Influencer et faciliter le changement au sein de la Direction générale
• Travailler en collaboration et établir des rapports avec les autres
• Être efficace dans un milieu de travail multidisciplinaire en faisant preuve de professionnalisme, d’initiative et d’enthousiasme pour chaque tâche
• Comprendre les besoins des clients et des organisations, effectuer des recherches, recueillir et analyser des renseignements et des données complexes, élaborer des solutions novatrices fondées sur les résultats et présenter efficacement des recommandations
• Posséder des compétences en matière de résolution de problèmes qui sont axées sur l’amélioration continue et l’amélioration de l’expérience du client
• Excellentes aptitudes pour la communication verbale et écrite et pour l’écoute
• Maîtrise de MS Office pour la production de documents, de feuilles de calcul, de rapports et de présentations
• Démontrer les valeurs fondamentales de la Ville : intégrité, transparence, impartialité, respect et responsabilisation au travail
• Faire preuve d’entregent et avoir la capacité d’interagir de façon coopérative, efficace et efficiente avec le personnel et le public, au besoin
• Être capable de travailler efficacement en équipe pour atteindre les objectifs de la Ville, de la Direction générale et de la Direction
• Faire preuve de tact, de diplomatie et de discrétion, et maintenir une confidentialité stricte
• Posséder un grand sens de l’organisation et la capacité d’établir des priorités et des horaires, de respecter les délais, de gérer de multiples projets, activités et demandes concurrents et d’obtenir des résultats dans un milieu de travail en constante évolution

COMPÉTENCES EN LEADERSHIP pour les postes de supervision

Les compétences clés qui décrivent les aptitudes et les comportements attendus de tous les gestionnaires et superviseurs de la Ville d’Ottawa sont affichées sur Ozone. Voici les sept compétences en leadership, qui s’harmonisent au leadership au service des autres :

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