Coordonnateur, Prestation de services contractuels

RÉSUMÉ DES FONCTIONS

La Direction générale des transports est chargée de fournir un carrefour de transport général axé sur la planification, la mise en œuvre, les activités et la prestation de tous les modes de transport de la Ville d’Ottawa, y compris des services de transport en commun sûrs, fiables et courtois ainsi que d’excellents services à la clientèle à 100 millions d’usagers des transports en commun qui utilisent annuellement les autobus conventionnels, le transport pour personnes handicapées et le train léger. 

Relevant d’un gestionnaire ou d’un gestionnaire de programme, le titulaire est chargé de ce qui suit : coordonner les services contractuels continus; agir à titre d’expert en la matière pour les contrats attribués; surveiller la prestation continue des services contractuels par des tiers, au moyen d’analyses et d’examens des services en personne; tenir à jour les normes de service globales; gérer, de concert avec la Section des achats de la Ville, les appels d’offres pour des services contractuels; appuyer les communications internes et externes liées aux contrats conclus avec des tiers; contribuer à l’amélioration continue du programme; aider à la supervision des ressources financières et du budget du programme; superviser l’utilisation des technologies existantes et suggérer des projets d’immobilisations qui permettraient d’améliorer les services; participer aux projets et initiatives de la direction générale liés à l’amélioration et à l’élargissement des services, selon les tâches confiées.

FORMATION ET EXPÉRIENCE

Baccalauréat obtenu au terme de quatre (4) années d’études, de préférence en commerce ou en administration des affaires, ou diplôme connexe.

Au moins cinq (5) ans d’expérience pertinente et dans des postes à responsabilités croissantes dans le domaine du transport en commun, dont au moins trois (3) ans d’expérience à titre d’analyste principal.

L’expérience de la prestation de services de transport pour les personnes handicapées sont considérés comme des atouts.
 

CONNAISSANCES

• Enjeux et principes qui interviennent dans la prestation des services de transport en commun à Ottawa;
• Compréhension de la manière dont les divers processus d’exploitation du transport en commun et les systèmes et processus de collecte de données sur les clients et les véhicules influent sur la planification, les opérations et les recettes du transport en commun;
• Compréhension des fonctions d’acquisition de biens et de gestion du cycle de vie des principaux biens, programmes et processus du transport en commun (p. ex. infrastructure et systèmes de technologie de l’information, systèmes automatisés, systèmes de messagerie et de communication, planification du cycle de vie, améliorations du réseau et des stations du Transitway), et de leur incidence sur la planification, les opérations et les recettes du transport en commun;
• Processus d’élaboration de demandes de qualification et de demandes de propositions, notamment l’acceptation, l’examen et la sélection des consultants;
• Gestion des contrats et surveillance des consultants;
• Protocoles d’élaboration de soumissions, de notes d’information et de rapports importants;
• Processus d’établissement des budgets pour les projets et les divisions;
• Formation, expérience et connaissances nécessaires pour organiser le travail et en assurer l’exécution;
• Lois pertinentes en matière de santé et sécurité, dangers éventuels et réels pour la santé et sécurité en milieu de travail, et mesures à prendre pour assurer la santé et la sécurité du personnel, conformément aux lois connexes et aux politiques et procédures de la Ville.

COMPÉTENCES ET APTITUDES

• Avoir la capacité manifeste de travailler de façon autonome avec un minimum de supervision ainsi qu’en collaboration avec tous les membres d’une équipe;
• Être capable de diriger, d’encadrer, d’appuyer, de former et de motiver le personnel, d’intégrer le travail des consultants externes, d’assurer la coordination ou l’attribution des tâches, et de gérer la qualité du travail, les calendriers d’exécution et la réalisation des travaux;
• Avoir la capacité d’organisation et la souplesse nécessaire pour planifier, entreprendre, organiser et ordonnancer son propre travail et celui d’autrui, et pour composer efficacement avec les demandes multiples, les priorités concomitantes, la pression et les échéanciers;
• Être en mesure de raisonner et de planifier stratégiquement;
• Posséder de grandes aptitudes en recherche, en analyse et en résolution de problèmes;
• Être capable de gérer en même temps des contrats complexes valant plusieurs millions de dollars (de nature souvent très délicate) et de les mener à bien en respectant les délais et le budget;
• Être capable de gérer les activités du personnel technique et autre et des consultants, et de coordonner les activités avec autrui; 
• Savoir préparer des demandes de qualification et des demandes de propositions, d’examiner et d’analyser les propositions reçues des consultants et de formuler des recommandations sur leur acceptation;
• Être en mesure de composer avec des situations de travail de nature délicate ou confidentielle;
• Être capable de collaborer avec les autres et de les influencer pour concilier des points de vue divergents;
• Avoir une connaissance approfondie des systèmes statistiques informatiques, et être en mesure de rédiger des requêtes en langage d’interrogation structuré (SQL) pour des programmes informatiques et des bases de données ainsi que de procéder à l’analyse des tendances en matière de prévisions;
• Avoir une connaissance approfondie des systèmes d’établissement des horaires;
• Être au fait des pratiques de gestion financière et des processus budgétaires;
• Communiquer efficacement avec les personnes handicapées;
• Savoir utiliser des applications informatiques avancées de nature complexe;
• Avoir beaucoup d’entregent et exceller dans la communication et la rédaction de rapports;
• Être capable de bien s’exprimer pour présenter de l’information à des destinataires internes ou externes;
• Avoir une expérience des systèmes informatiques opérationnels, des tableurs et des logiciels de rédaction de rapports en langage d’interrogation structuré (SQL), des systèmes de communications radio, de la gestion de l’élaboration de contrats et des rapports avec le public à titre de cadre supérieur.
• Rigueur, motivation et fiabilité;
• Sens de l’organisation, esprit d’analyse et souci du détail;
• Intuition, sens de l’innovation et enthousiasme;
• Tact, discrétion et bon jugement;
• Capacité de composer avec des questions et des situations litigieuses;
• Posséder un bon dossier d’assiduité et de rendement au travail;
• Il faut exercer une bonne part de jugement lorsqu’il s’agit d’élaborer des solutions et de résoudre des problèmes liés aux services et au public, dont certains peuvent être de nature délicate et confidentielle;

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