Conseiller en planification des bibliothèques, Conception des services

RÉSUMÉ DES FONCTIONS

La Bibliothèque publique d’Ottawa (BPO) fournit des services de bibliothèque accessibles et novateurs dans toute la ville d’Ottawa, adaptés aux besoins uniques des diverses communautés grâce à une approche axée sur la clientèle et à une variété de modes de prestation de services.

Dans ce contexte, le conseiller en planification de la bibliothèque joue un rôle clé dans le soutien aux initiatives de conception de services en fournissant une expertise en matière de recherche, d’analyse et de rédaction, tout en contribuant à l’organisation des projets, en coordonnant les activités entre les directions générales et en aidant à définir, à documenter et à mettre en œuvre les principaux produits à livrer.

Dans ce cadre, il contribue activement à l’élaboration de solutions centrées sur les utilisateurs et à l’amélioration des services qui reflètent les besoins des directions générales internes et des parties intéressées externes. De solides aptitudes pour la communication sont essentielles, avec une communication écrite et orale claire, une capacité à animer des réunions, à faire des présentations et à rendre compte à tous les niveaux de l’organisation, ainsi qu’aux parties intéressées externes, aux partenaires et aux groupes communautaires.

FORMATION ET EXPÉRIENCE

Diplôme universitaire couronnant quatre années d’études en administration des affaires ou publique, en sciences sociales ou dans un domaine connexe.

Trois années d’expérience connexe de la planification de projets ou d’initiatives stratégiques, de préférence dans une bibliothèque ou un milieu municipal.

PERMIS ET ACCRÉDITATIONS

CONNAISSANCES

• méthodes de gestion de projet;
• techniques statistiques et autres techniques d’analyse;
• pratiques et méthodes de recherche;
• modèles de mesure du rendement;
• philosophie et normes relatives au service dans les bibliothèques publiques;
• Bibliothèque publique d’Ottawa et ses politiques, normes, processus et procédures;
• rôles, responsabilités et interrelations de la BPO et de la Ville d’Ottawa;
• législation applicable (p. ex. Loi sur les bibliothèques publiques de l’Ontario, Loi de 2005 sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario, Loi sur l’accès à l’information municipale et la protection de la vie privée) ainsi que codes, règlements, politiques et pratiques municipaux et provinciaux pertinents;
• tendances et nouveautés dans le milieu des bibliothèques;
• applications informatiques, y compris MS Office, MS Project, technologies Web et numériques, Internet et opérations de bases de données;
• lois pertinentes en matière de santé et de sécurité, ce qui comprend les droits et obligations des travailleurs.

COMPÉTENCES ET APTITUDES

• esprit d’analyse; 
• création de réseaux et établissement de relations;  
• travailler efficacement en tant que membre d’une équipe; 
• travailler efficacement avec divers intervenants; 
• esprit d’initiative; 
• classer les multiples tâches selon leur importance et respecter les échéanciers; 
• procéder à la recherche, à la compilation et à l’analyse des données et de l’information; 
• solides compétences en communication verbale et écrite et en présentation d’exposés. 
• faire preuve de rigueur et de souci du détail; 
• être axé sur les résultats et atteindre les objectifs;
• faire preuve de discernement, de tact, de discrétion, de diplomatie, de créativité et d’initiative;
• avoir une attitude positive;
• savoir se motiver;
• avoir le sens de l’organisation et être fiable;
• travailler efficacement dans des situations où la pression est élevée;
• être calme, tolérant, concentré et débrouillard;
• s’intéresser aux affaires publiques et aux événements actuels.