Conseiller en planification de la bibliothèque, Recherche et développement de la clientèle

RÉSUMÉ DES FONCTIONS

La Bibliothèque publique d’Ottawa (BPO) offre à l’échelle de la ville d’Ottawa des services de bibliothèque et d’information accessibles et novateurs qui répondent aux besoins uniques de diverses communautés et sont fournis par l’entremise des installations et des canaux mobiles et virtuels, selon une approche axée sur le public.

En tant que conseillère ou conseiller en planification de la bibliothèque, recherche et développement de la clientèle vous devez collaborer avec plusieurs départements et utiliser de multiples sources de données (internes et externes) pour créer des outils qui sous-tendent et améliorent l’expérience de la clientèle. Vous relevez de la ou du gestionnaire de programme, Expérience des clients et développement communautaire, de l’équipe des Services à la clientèle et d’autres départements de la BPO. Vous effectuerez des études et des analyses qualitatives et quantitatives, concevrez des outils et des modèles, et superviserez les politiques et les pratiques exemplaires s’appliquant au service à la clientèle, notamment l’élaboration des normes de service.

FORMATION ET EXPÉRIENCE

Diplôme universitaire couronnant quatre (4) années d’études dans un domaine pertinent compte tenu des principales responsabilités du poste.

Au moins trois années d’expérience progressive en élaboration, mise en œuvre et évaluation de stratégies et de plans numériques.

CONNAISSANCES

• Compréhension exhaustive de la mission, de la vision, des valeurs et des structures de gouvernance de la BPO et familiarité avec les politiques et procédures organisationnelles de la BPO et de la Ville d’Ottawa.
• Connaissance des lois, politiques, règlements et lignes directrices pertinents, comme la Loi sur les bibliothèques publiques, la Loi sur l’accès à l’information municipale et la protection de la vie privée, la Loi sur le droit d’auteur, la Loi sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario et la Loi sur le devoir de signaler les cas de pornographie juvénile.
• Techniques et processus de recherche, d’analyse statistique et de rédaction de rapports.
• Processus d’évaluation des projets et des programmes et de mesure du rendement.
• Respect des principes de la liberté intellectuelle.
• Maîtrise des applications informatiques, notamment MS Office, SAP et les logiciels de gestion de projets.
• Compréhension des tendances du milieu et du secteur qui ont des répercussions sur les organisations et sur l’avenir du travail et des effectifs.
• Familiarité avec les principes et les pratiques de gestion de projet.
• Compétence en planification stratégique et opérationnelle.
• Connaissance de l’expérience utilisateur (UX), de l’AI, de la stratégie de marque, du système de gestion de contenue (SGC), de la veille stratégique, du marketing, de la rédaction technique, de la gouvernance organisationnelle, des WCAG et de la réutilisation du contenu.
• Connaissance des méthodologies d’expérience utilisateur pour déterminer les besoins des utilisateurs, comme les personas et la cartographie du parcours de l’expérience utilisateur.
• Compréhension avancée des systèmes de gestion de contenu, avec une maîtrise particulière de Drupal, tant du point de vue de l’utilisateur que de celui du créateur de contenu.
• Expertise en développement Web et connaissance approfondie de tous les aspects du processus de conception Web.
• Connaissance approfondie des pratiques exemplaires et des normes en matière de convivialité et d’accessibilité, particulièrement en ce qui concerne les canaux de communication numériques comme les sites Web, les appareils mobiles, les SMS et les courriels.
• Compréhension approfondie des meilleures pratiques de marketing numérique, y compris des sites Web réactifs, de la publicité en ligne, du référencement naturel et du marketing des moteurs de recherche, du marketing dans les appareils mobiles et par courriel et des médias sociaux.

COMPÉTENCES ET APTITUDES

Qualités personnelles

• Engagement envers la lutte contre le racisme, la décolonisation et la promotion d’un environnement de travail inclusif axé sur la justice, la diversité, l’équité et l’inclusion.
• Compréhension des principes de gestion du changement et des avantages du changement.
• Aptitudes en matière de collaboration et capacité de travailler efficacement dans une équipe.
• Excellentes aptitudes interpersonnelles, capacités de leadership et souci du service à la clientèle.
• Personne pragmatique, très motivée et énergique qui s’épanouit dans un environnement au rythme rapide.
• Solides compétences en matière de conception, d’analyse, d’organisation et de planification permettant de résoudre des problèmes complexes.
• Capacité à gérer son temps efficacement et à composer avec des délais serrés.
• Cohérence, équité, tact, empathie et respect dans les interactions avec les autres.
• Normes personnelles et professionnelles élevées, intégrité et rapports positifs avec un large éventail de personnes.
• Engagement à adopter une approche inclusive et axée sur la collectivité dans la conception et la prestation des services.
• Expérience de travail dans diverses collectivités et de l’établissement de relations avec des partenaires de divers secteurs.