Conseiller en planification de la bibliothèque, Accessibilité et expérience utilisateur

RÉSUMÉ DES FONCTIONS

La Bibliothèque publique d’Ottawa (BPO) offre des services de bibliothèque et d’information accessibles et novateurs dans l’ensemble de la ville d’Ottawa, qui répondent aux besoins uniques de diverses collectivités et qui sont offerts par le biais de canaux virtuels et mobiles, ainsi que dans les installations de la BPO.

En tant que stratège de l’accessibilité et de l’expérience utilisateur à la BPO, vous jouerez un rôle essentiel dans la création d’une expérience inclusive et axée sur l’utilisateur. Vous devrez :

• jouer un rôle de premier plan pour assurer la conformité à la Loi de 2005 sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario (LAPHO) et améliorer l’accessibilité globale des services, notamment en coordonnant et en assurant la production des rapports législatifs exigés;
• fournir de l’orientation sur les tendances du secteur et les exigences législatives connexes, ainsi que sur leur intégration aux pratiques organisationnelles, gérer le soutien à l’accessibilité dans le cadre des programmes et projets attribués, se concerter avec d’autres unités pour aligner les priorités et donner des conseils ainsi que des comptes-rendus sur l’accessibilité de l’approvisionnement des biens et des services;
• élaborer et mettre en œuvre des procédures et des lignes directrices qui accordent la priorité à l’équité dans le cadre de l’expérience client;
• collaborer avec diverses unités pour s’assurer que les projets et services nouveaux et existants s’harmonisent avec les pratiques de pointe en matière d’expérience utilisateur (EU), d’accessibilité, et d’équité, de diversité et d’inclusion (EDI), en fournissant une expertise sur les pratiques de pointe relatives à l’EU et à l’accessibilité inclusives.

FORMATION ET EXPÉRIENCE

Diplôme universitaire couronnant quatre (4) années d’études dans un domaine pertinent compte tenu des principales responsabilités du poste.

Au moins trois (3) ans d’expérience progressive en expérience utilisateur ou en accessibilité, de préférence dans une bibliothèque.

CONNAISSANCES

• Compréhension approfondie de la mission, de la vision, des valeurs et des structures de gouvernance de la BPO, ainsi que des politiques et procédures de la BPO et de la Ville d’Ottawa;
• Connaissance des techniques et processus de recherche, d’analyse statistique et de rédaction de rapports;
• Processus d’évaluation des projets et des programmes et de mesure du rendement;
• Respect des principes de la liberté intellectuelle;
• Maîtrise des applications informatiques, y compris MS Office, SAP et les logiciels de gestion de projet;
• Compréhension des tendances environnementales et sectorielles qui ont une incidence sur les organisations et qui influencent l’avenir du travail et de la main-d’œuvre;
• Connaissance des principes et pratiques de gestion des projets;
• Compétences de planification stratégique et opérationnelle;
• Connaissance des méthodologies d’expérience utilisateur pour déterminer les besoins des utilisateurs, comme les personas et la cartographie du parcours de l’expérience utilisateur;
• Connaissance approfondie des pratiques exemplaires et des normes en matière de convivialité et d’accessibilité, particulièrement en ce qui concerne les canaux de communication numériques comme les sites Web, les appareils mobiles, les SMS et les courriels;
• Compréhension approfondie des meilleures pratiques de marketing numérique, y compris des sites Web réactifs, de la publicité en ligne, du référencement naturel, du marketing des moteurs de recherche, du marketing dans les appareils mobiles et par courriel et des médias sociaux;
• Connaissance de la législation applicable (Loi sur les bibliothèques publiques de l’Ontario, Loi de 2005 sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario, Loi sur l’accès à l’information municipale et la protection de la vie privée) ainsi que des codes, règlements, politiques et pratiques municipaux et provinciaux pertinents;

COMPÉTENCES ET APTITUDES

Qualités personnelles :

• Engagement envers la lutte contre le racisme, la décolonisation et la promotion d’un environnement de travail inclusif axé sur la justice, la diversité, l’équité et l’inclusion.
• Compréhension des principes de gestion du changement et des avantages du changement.
• Aptitudes en matière de collaboration et capacité de travailler efficacement dans une équipe.
• Excellentes aptitudes interpersonnelles, capacités de leadership et souci du service à la clientèle.
• Personne pragmatique, très motivée et énergique qui s’épanouit dans un environnement au rythme de travail rapide.
• Solides compétences en matière de conception, d’analyse, d’organisation et de planification permettant de résoudre des problèmes complexes et variés.
• Capacité de gérer son temps efficacement et de travailler dans des délais serrés.
• Cohérence, équité, tact, empathie et respect dans les interactions avec les autres.
• Normes personnelles et professionnelles élevées, intégrité et rapports positifs avec un large éventail de personnes.
• Engagement à adopter une approche inclusive et centrée sur la collectivité dans la conception et la prestation des services.
• Expérience de travail dans diverses collectivités et de l’établissement de relations avec des intervenants de divers secteurs.