Commis, Service à la clientèle, PLSC

RÉSUMÉ DES FONCTIONS

La Direction générale des loisirs, de la culture et des installations est chargée de s’assurer que la Ville est saine, inclusive et dynamique, de veiller à ce que les communautés, les résidents et les visiteurs aient accès aux lieux, programmes, événements et services récréatifs et culturels qui leur permettent de profiter de tous les avantages que la Ville a à offrir, et de superviser la Gestion des bâtiments et des installations pour améliorer l’intégration de la prestation des services, en veillant à ce que les clients vivent la meilleure expérience possible dans les installations de la Ville.

Le titulaire est responsable d’offrir des services à la clientèle dans des installations récréatives ou culturelles et de faire office de principale personne­ressource, entre autres en ce qui concerne le traitement des inscriptions, des adhésions et des réservations ainsi que les activités des points de vente. Il assure la supervision fonctionnelle et la formation des employés à temps partiel et des bénévoles, et il effectue des tâches de soutien administratif relatives aux programmes telles qu’assignées.   

FORMATION ET EXPÉRIENCE

Diplôme de 12e année Au moins 1 année d’expérience du service à la clientèle par téléphone et en personne dans le milieu des loisirs et de l’utilisation d’un ordinateur afin de réaliser les processus d’inscription aux programmes, d’adhésion et de réservation ainsi que les activités des points de vente.

Expérience de travail dans l’une des disciplines pertinentes, en fonction des principales tâches à effectuer et des principaux programmes associés aux installations, c’est­à­dire : activités aquatiques, sports et mise en forme, besoins spéciaux, arts et culture, etc., ou dans une discipline connexe

PERMIS ET ACCRÉDITATIONS

CONNAISSANCES

• Mécanismes, pratiques et stratégiques de prestation des services à la clientèle, y compris le traitement des plaintes de la clientèle
• Applications informatiques Microsoft utilisées par la Ville, soit Word, Outlook, Excel, Internet Explorer ou Ozone, et programmes propres aux tâches à effectuer, y compris le système d’inscription aux programmes CLASS, les systèmes de réservation des installations et SAP
• Procédés utilisés par la ville pour la manipulation de l’argent comptant, utilisation d’une caisse enregistreuse, établissement du solde de l’encaisse et préparation des dépôts quotidiens
• Programmes récréatifs et culturels et prestation de services dans un environnement récréatif  
• Lois pertinentes en matière de santé et de sécurité, ce qui comprend les droits et obligations des travailleurs

COMPÉTENCES ET APTITUDES

• Capacité de conseiller la clientèle quant aux programmes et niveaux de programmes appropriés, aux solutions de rechange, aux services offerts, etc. qui sont propres au Service
• Beaucoup d’entregent et fortes aptitudes pour les communications, et excellentes aptitudes pour le service à la clientèle, tout particulièrement pendant les périodes occupées, dans les situations stressantes ou en cas d’urgence
• Capacité de communiquer avec clarté et concision avec la clientèle, les pairs et les superviseurs, verbalement et par écrit
• Capacité de travailler de façon autonome ou en équipe dans un milieu où le rythme est soutenu, et capacité de gérer des demandes multiples
• Capacité de structurer le travail, d’exécuter plusieurs tâches à la fois et d’établir l'ordre de priorité des tâches
• Capacité de jouer un rôle de mentor auprès des pairs, de les encadrer, de les appuyer et de les guider
• Fortes aptitudes pour les relations interpersonnelles permettant de communiquer efficacement avec les personnes-ressources internes et externes pertinentes par rapport aux fonctions