Chef de solutions, GRC

RÉSUMÉ DES FONCTIONS

Le mandat des Services de technologie de l’information est de créer une valeur opérationnelle en fournissant des solutions technologiques à la fois novatrices et stratégiques qui appuient les activités commerciales de la Ville d’Ottawa.
Le titulaire planifie et gère les projets de TI de petite envergure ou à risque faible de la section.

Le responsable de la solution de gestion des relations avec la clientèle (GRC) sera responsable de superviser la livraison et l’optimisation de Microsoft Dynamics 365, en combinant la gestion de projet, l’analyse des activités et le leadership technique pour s’assurer que les initiatives de GRC sont harmonisées avec les objectifs opérationnels. Axé sur Dynamics 365 Customer Engagement, ce rôle comprend la conception, la configuration et l’intégration de solutions, la direction d’équipes interfonctionnelles, la gestion des intervenants et la réalisation d’améliorations de la GRC.
•    Expérience avérée dans la réalisation de projets de GRC, de préférence avec Microsoft Dynamics 365.
•    Forte compréhension des modules D365 (Ventes, Service client, Marketing, etc.).
•    Maîtrise de Power Platform (Power Apps, Power Automate), des services Azure et des technologies connexes.
•    Excellentes compétences en matière de communication, de gestion des intervenants et de résolution de problèmes.
•    Une certification en D365 ou en méthodologies PMP/agiles est un atout.

FORMATION ET EXPÉRIENCE

Posséder un diplôme d’études postsecondaires obtenu au terme de 3 ans en informatique, en administration des affaires ou dans une discipline connexe.

Avoir au moins 5 années d'expérience professionnelle et concrète, avec responsabilités croissantes, relativement à l’appui des technologies de l'information (de préférence dans un contexte municipal).

Avoir au moins 3 années d'expérience en analyse et développement d'applications informatiques.

La préférence sera accordée aux candidats qui possèdent une expérience préalable de la gestion de projets

CONNAISSANCES

• Connaître les méthodes, outils et normes de gestion de projet (par ex. PMBoK), dont ceux propres à la TI.
• Être au fait du cycle de vie du projet de TI du Service et des politiques, normes, procédures et processus se rapportant aux tâches à accomplir.
• Connaître les techniques, méthodes et pratiques exemplaires utilisées dans le cadre de la conception, de l’élaboration, de la mise à l’essai, de la mise en œuvre et de la maintenance des systèmes.
• Être au fait des pratiques de sécurité en matière de TI.
• Connaître l’environnement technologique de la Ville (dont des technologies ou outils tels que SAP, Oracle, SIG, AAS, .Net et SQL).
• Être au fait de l’analyse du flux de travail, de la planification de l’automatisation et de l’élaboration de processus.
• Avoir la formation, l'expérience et les connaissances nécessaires pour structurer le travail et voir à son exécution.
• Connaître les lois pertinentes en santé et sécurité, être au fait des dangers éventuels ou réels relatifs à la santé et à la sécurité en milieu de travail, et connaître les mesures à prendre pour assurer la santé et la sécurité du personnel, conformément aux lois pertinentes et aux politiques et procédures de la Ville.

COMPÉTENCES ET APTITUDES

• Faire des recherches, des analyses et des prévisions.
• Diriger le personnel et les entrepreneurs qui lui sont confiés.
• Détecter les erreurs et résoudre les problèmes.
• Établir des rapports avec le personnel, tous niveaux confondus.
• Diriger des comités, notamment de nature technique.
• Structurer le travail et respecter les échéanciers.
• Présenter des exposés aux cadres supérieurs.
• Exceller en communication, verbalement et par écrit.
• Savoir composer avec plusieurs projets qui se chevauchent.
• Avoir de l’entregent.
• Agir avec tact et diplomatie.