Analyste technique, Service numérique

RÉSUMÉ DES FONCTIONS

L’équipe des services Web, qui fait partie des Services de technologie de l’information (STI) de la Ville d’Ottawa, joue un rôle clé dans la prestation et le fonctionnement continu des services numériques de la Ville. En tant que propriétaires d’entreprise de Ottawa.ça, Mon ServiceOttawa, l’application mobile de la Ville et les plateformes utilisées pour livrer des formulaires et des sondages en ligne, l’équipe travaille à s’assurer que les canaux numériques de la Ville sont fiables, accessibles et faciles à utiliser pour les résidents.
À ce titre, vous serez analyste technique et appuierez le fonctionnement quotidien et l’amélioration continue d’Ottawa.ça et des services numériques connexes. Travaillant en étroite collaboration avec le chef d’équipe technique, vous aiderez à soutenir la mise en œuvre des améliorations et des solutions numériques qui répondent aux besoins des entreprises et des utilisateurs. Vous collaborerez avec des développeurs, des parties prenantes commerciales et d’autres partenaires ITS pour aider à passer du travail de conception à la mise en œuvre, tout en contribuant à un environnement d’équipe basé sur une communication solide, une collaboration et une responsabilité partagée.
Vous travaillerez également en étroite collaboration avec le Digital Services Network (DSN), qui comprend plus de 200 éditeurs à travers la société, fournissant des conseils, un soutien pour le dépannage, formation et documentation pour aider le personnel à publier et maintenir efficacement du contenu sur Ottawa.ça et à utiliser les outils de publication numérique et d’enquête de la Ville.
Vous contribuerez au développement et à la maintenance des outils numériques qui soutiennent les services de la Ville, y compris la création et la configuration de formulaires web, de PDF remplissables et d’enquêtes. Vous soutiendrez les intégrations de paiement en collaboration avec la finance et coordonnerez avec les développeurs et d’autres équipes ITS sur les intégrations techniques si nécessaire. Vous surveillerez et répondrez également aux commentaires du public soumis par l’entremise d’Ottawa.ça et travaillerez avec les secteurs de service pour améliorer la clarté, la convivialité et l’efficacité du contenu et des services en ligne.
Ce rôle comprend également des responsabilités liées à l’accessibilité et à l’assurance qualité. Vous testerez du contenu numérique, des formulaires, des PDF et des enquêtes pour aider à s’assurer qu’ils répondent aux normes d’accessibilité, surveillerez les outils de reporting automatisé sur l’accessibilité tels que Siteimprove, et travaillerez avec les auteurs de contenu, les développeurs et les domaines d’activité pour résoudre les problèmes et maintenir la conformité avec les exigences organisationnelles et législatives.
Le succès dans ce rôle nécessite de solides compétences techniques en résolution de problèmes, une attention aux détails et une approche collaborative pour travailler avec les autres. Votre capacité à établir de solides relations de travail, à contribuer en tant que membre d’une équipe et à soutenir les collègues dans l’ensemble de l’organisation aidera à faire en sorte qu’Ottawa.ça et les services numériques de la Ville demeurent fiables, accessibles et adaptés aux besoins des résidents et du personnel.

FORMATION ET EXPÉRIENCE

Diplôme d’un collège communautaire obtenu au terme de 3 années d’études ou grade de premier cycle en technologie de l’information, en science informatique, en systèmes opérationnels ou dans une discipline connexe.

Au moins 3 ans d’expérience dans des postes à responsabilités croissantes dans le domaine du développement d’applications Web ou de sites Web, notamment dans les secteurs suivants :

• publication Web ou gestion de contenu Web;
• planification des activités;
• gestion de projet;
• travail dans un vaste organisme public à emplacements multiples;
• recherche, analyse, vérification, production de rapports et mesure du rendement.

CONNAISSANCES

• HTML, CSS, JavaScript, Acrobat Pro DC, Adobe LiveCycle.
• Technologies et services Web, y compris les applications Web et les architectures de serveurs et de portails, les règles de sécurité, les interfaces de programmation d’applications (API) et les infrastructures.
• Conception axée sur la convivialité et l’accessibilité.
• Normes W3C WCAG (A et AA).
• Techniques de mise à l’essai de la fonctionnalité, de l’accessibilité et de la convivialité.
• Spécifications des navigateurs et exigences relatives aux essais des navigateurs. 
• Protocoles de connectivité Internet.
• Solutions de gestion du contenu Web.
• Connaissance générale des lois applicables ainsi que des politiques et des procédures de la Ville et des directions générales relatives à la publication Web (formats multiples, accessibilité).
• Techniques de conception de programmes axés sur les événements et les objets.
• Pratiques exemplaires et normes de sécurité des STI, niveau intermédiaire.
• Lois pertinentes en matière de santé et de sécurité, notamment les droits et obligations des travailleurs.

Qualités souhaitables :

• Expérience des sites Web gouvernementaux et connaissances en matière de normalisation des sites Internet et de normes d’accessibilité.

COMPÉTENCES ET APTITUDES

• Connaître le développement de sites Web et d’applications (ou leurs composantes).
• Posséder des aptitudes pour la résolution de problèmes.
• Communiquer efficacement de vive voix et par écrit.
• Avoir de l’entregent et être en mesure d’assurer la liaison avec le personnel de la Ville à tous les niveaux de l’organisation (y compris les utilisateurs finaux et les autres développeurs).
• Être en mesure de compiler et de documenter les exigences des utilisateurs.
• Posséder des aptitudes en matière d’analyse.
• Savoir organiser le travail et respecter les échéanciers.
• Être en mesure de travailler de manière autonome et en équipe.
• Pouvoir travailler sous une supervision minimale.
• Faire preuve d’un bon jugement en l’absence du superviseur immédiat.
• Savoir gérer plusieurs priorités à la fois au sein d’un milieu en constante évolution où les activités se déroulent à un rythme rapide. 
• Avoir un sens poussé de l’initiative, manifester beaucoup de discernement et être très fiable.
• Être très motivé et consciencieux. 
• Utiliser une approche axée sur la collaboration pour travailler avec les autres.
• Avoir le souci du service à la clientèle et de sa satisfaction.
• Être en mesure de se motiver.
• Savoir faire preuve de diplomatie, de discrétion et de tact.
• Être capable de bien travailler sous la pression.
• Être capable de bien travailler en équipe. 
• Avoir la volonté d’élargir sa base de connaissances et posséder la souplesse requise pour le faire, dans le but de perfectionner ses compétences dans des domaines connexes.