Analyste principal des activités de la TI (ITSM)

RÉSUMÉ DES FONCTIONS

Le mandat des Services de technologie de l’information est de créer une valeur opérationnelle en fournissant des solutions technologiques novatrices et stratégiques qui appuient les activités commerciales de la Ville d’Ottawa.

Le titulaire joue le rôle de principal intermédiaire entre les STI et les clients et il assure la gestion de ce lien.  Il est également tenu de présenter une analyse fonctionnelle stratégique des besoins nouveaux ou en évolution de la clientèle, notamment en tirant parti du recours aux applications actuelles des TI de la Ville ou à d’autres solutions, de même qu’en déterminant et en optimisant d’autres gains d’efficacité pour les STI relativement aux ressources.

En outre, il est chargé d’étudier, de gérer ou d’entreprendre des projets de la clientèle à petite échelle.  

FORMATION ET EXPÉRIENCE

Posséder un grade de premier cycle avec spécialisation en administration des affaires, en informatique, en génie ou dans un autre domaine connexe.

Avoir une expérience d’au moins 5 ans dans les applications opérationnelles et l’analyse des systèmes.

Être au fait et avoir l’expérience des applications opérationnelles et de l’infrastructure de la TI de la Ville est souhaitables

CONNAISSANCES

• Connaître les pratiques et techniques liées aux analyses opérationnelles, dont les méthodes, pratiques et outils servant à la définition des besoins, de même qu’à l’examen, à la conception et à la reconception des processus de travail.
• Être au fait de la gestion des relations avec la clientèle.
• Avoir une acuité et des aptitudes sur le plan technique.
• Être au fait des mandats, des responsabilités, des activités et des contextes opérationnels des groupes clients.
• Connaître les techniques, méthodes et outils de gestion de projet.
• Être au fait des pratiques exemplaires et des solutions techniques actuelles ou naissantes qui sont employées dans l’analyse opérationnelle, la conception des processus, la gestion des rapports avec la clientèle, et le(s) secteur(s) d’activité de la clientèle.
• Connaître les lois pertinentes en matière de santé et sécurité, notamment les droits et les devoirs des travailleurs.
• Expérience et connaissances en travaillant avec des plateformes de gestion des services informatiques seraient préférables
• La connaissance et la compréhension des pratiques ITIL telles que la gestion des demandes de service, la gestion des incidents, l’activation du changement et la gestion de la configuration des services seraient considérées comme un atout
• Une expérience de travail sur des projets importants de mise à niveau/remplacement impliquant des systèmes informatiques serait considérée comme un atout

COMPÉTENCES ET APTITUDES

• Savoir manifester une pensée critique et conceptualisée, et être capable d’analyser les fonctions, les enjeux et les problèmes au sein d’une équipe pour en arriver à des solutions réalistes et novatrices.
• Être capable de régler des problèmes.
• Savoir établir des relations.
• Être en mesure de bien communiquer avec les utilisateurs, les gestionnaires, le personnel de la TI et les fournisseurs des systèmes, notamment savoir combler les lacunes au chapitre des connaissances et de la compréhension entre les spécialistes de la TI et les gestionnaires ou utilisateurs finaux du Service.
• Être capable d’anticiper au-delà des problèmes énoncés afin de cerner et de traiter l’incidence sur les autres secteurs d’activité et l’administration municipale, ou les autres applications opérationnelles.
• Savoir rédiger des rapports et des documents, dont des spécifications fonctionnelles, des guides d’utilisateur et d’autres documents de formation ou de référence.
• Être capable de planifier, d’établir les priorités et de structurer le travail.
• Savoir mener des recherches.
• Avoir des aptitudes en animation.
• Être capable de faire fonctionner un ordinateur personnel et de recourir à divers types de logiciels ayant trait au poste.
• Avoir beaucoup d’entregent.
• Accorder beaucoup d’importance au service à la clientèle et à la satisfaction de cette dernière.
• Être capable de travailler en toute autonomie et au sein d'une équipe.
• Savoir bien travailler dans un milieu caractérisé par des échéanciers, plusieurs exigences et des priorités fluctuantes (lesquelles sont parfois concomitantes).
• Agir avec tact, diplomatie et professionnalisme.