Analyste principal, Télécommunications
No de demande : 18284
Direction générale : DG finances et services organisationnels
Service : Services de technologie de l'information
Direction : Direction Services de première ligne
Type d’emploi : 1 poste Permanent à temps plein
Heures de travail : 35.00 heures par semaine
Affiliation : IPPM
Information sur le salaire : $85,947.68 - $104,577.20 par année (taux de rémunération de 2025)
Lieu : 100, promenade Constellation
Ville : Ottawa, ON
Catégorie d’emploi : Technologie de l’information
Date limite des candidatures : 2025-07-22
Nota : Dans le présent avis, le masculin a valeur de genre neutre
RÉSUMÉ DES FONCTIONS
La Direction des services de première ligne est responsable de l’entretien et du soutien technique des ordinateurs, des imprimantes, des appareils mobiles, des extrémités de réception (téléphones et applications de téléphonie sur IP comme Jabber et Teams) ainsi que de l’ensemble de l’infrastructure de télécommunications de la Ville.
Vous serez responsable, entre autres, du fonctionnement et des services de soutien de l’infrastructure de téléphonie de Cisco pour entreprises. Le rôle exige une expertise approfondie des écosystèmes Cisco UC, y compris CUCM, Unity Connection, UCCX, IM&P et PSTN gateway integration. Vous serez responsable de l’architecture, du déploiement et du dépannage d’un environnement UC sollicité en tout temps et géographiquement dispersé.
FORMATION ET EXPÉRIENCE
Grade universitaire obtenu au terme d’un programme de 4 ans en électronique ou en informatique.
Au moins 7 années d’expérience de la conception et de la mise en œuvre de grands systèmes PBX/VOIP ainsi que de la coordination de réseaux de téléphonie modernes avec les systèmes de centres d'appels.
CONNAISSANCES
- Connaissance approfondie des télécommunications, y compris des réseaux PBX et VOIP
- Bonne connaissance pratique des réseaux de données
- Connaissance approfondie de la technologie et des concepts de fonctionnement des centres d’appels
- Connaissance approfondie des grands systèmes de messagerie vocale dans une organisation, applications de reconnaissance vocale et contrôleurs de session
- Connaissance approfondie des fournisseurs de télécommunications et des différents services qu'ils proposent
- Connaissance des lois pertinentes en matière de santé et de sécurité, ce qui comprend les droits et obligations des travailleurs
COMPÉTENCES ET APTITUDES
- Posséder d’excellentes compétences en communications verbales et écrites
- Planifier et gérer des projets
- Préparer et présenter efficacement des exposés
- Concevoir et élaborer des rapports personnalisés pour les clients
- Élaborer des procédures et les mettre en œuvre
- Posséder des aptitudes en recherche, analyse et résolution de problèmes
- Préparer des estimations de coûts et réaliser des analyses de rentabilité
- Encadrer et orienter du personnel subalterne
- Solides aptitudes en relations interpersonnelles
- Initiative, tact et pouvoir de persuasion
- Travailler efficacement en équipe et de manière autonome
- Souci du service à la clientèle et de la satisfaction de celle-ci
- Bonne éthique professionnelle
CE QUE VOUS DEVEZ SAVOIR
- Exigences linguistiques : Connaissance de l’anglais parlé, lu et écrit
- Exigences relatives au permis de conduire : Ce poste exige que le candidat retenu utilise son propre moyen de transport.
- Une expérience jugée pertinente et une formation reconnue et dont la fiche de service atteste d’un rendement satisfaisant et d’aptitudes manifestes pourront permettre aux candidats de ne pas être tenus de satisfaire à l’exigence relative aux études requises.
- Veuillez conserver une copie de l’avis de concours. Une fois la date de clôture passée, il ne sera plus disponible.
Nous remercions tous les candidats de leur intérêt et leurs efforts déployés dans le cadre du présent processus de sélection. Toutefois, nous ne communiquerons qu’avec les personnes retenues pour une entrevue.
La Ville d’Ottawa promeut les principes de la diversité et de l’inclusion et respecte les principes de la Loi canadienne sur les droits de la personne et du Code des droits de la personne de l’Ontario. Nous encourageons la candidature des membres des peuples autochtones, communautés noires et autres communautés racialisées, les personnes en situation de handicap, les femmes, ainsi que les personnes non binaires, les personnes de toutes origines ethniques, religions, orientations sexuelles, classes, identités et expressions de genre.
Les candidats sont encouragés à s'auto-identifier en tant que membres d'un ou de plusieurs groupes visés par l’équité en matière d’emploi dans les questions d’auto-identification.
La Ville d’Ottawa offre aux appliquants, sur demande et pendant tout le processus d’embauche, des mesures d’adaptation. Si nous communiquons avec vous pour participer au processus de sélection, veuillez nous indiquer si vous avez besoin de mesures d’adaptation.
Des formats accessibles et des soutiens à la communication sont offerts sur demande. Veuillez contacter le Centre de service des employés en composant le 613-580-2424, poste 12211, ou en envoyant un message à l’adresse esc-cse@ottawa.ca.