Analyste des opérations

RÉSUMÉ DES FONCTIONS

Le Bureau de la directrice municipale est chargé d’appuyer la directrice municipale dans le but d’assurer une harmonisation réussie des valeurs et des priorités du Conseil avec les ressources administratives et les activités opérationnelles de la Ville. 

La Direction de l’optimisation des services et de l’analyse des données travaille de façon horizontale dans toute la Ville pour appuyer ce mandat et faire progresser les priorités municipales liées à l’amélioration continue et à un processus décisionnel s’appuyant sur des données. Au sein de cette direction, Optimisation des services aide les directions générales en ce qui a trait à l’évolution de leurs programmes et de leurs services afin de simplifier les opérations, d’améliorer l’expérience des employés et de mieux répondre aux besoins de nos résidents. Cette équipe s’efforce de préparer des rapports cohérents sur la valeur et l’incidence globale des initiatives stratégiques. 

Le titulaire est responsable de soutenir la modélisation et l’analyse des processus opérationnels ainsi que la collecte et la gestion des besoins opérationnels qui les accompagnent, et de contribuer à la gestion des cycles de validation des solutions (prototypes/preuves de concept/projets pilotes). Il est également responsable d’effectuer des recherches, d’analyser des données, de préparer des rapports et de créer du contenu pour les programmes de la direction et les initiatives d’amélioration continue.

FORMATION ET EXPÉRIENCE

Diplôme universitaire couronnant quatre (4) années d’études en statistiques, en économie, en gestion de l’information, en affaires ou dans un domaine connexe

Au moins trois (3) années d’expérience en tant que membre central d’une équipe de projet dans la documentation des modèles de processus opérationnels et dans le soutien aux projets par l’analyse et la production de rapports

Formation en institution au sujet des principes de la conception de services, de la réflexion conceptuelle ou des méthodes de sprints de conception considérée comme un atout 

PERMIS ET ACCRÉDITATIONS

CONNAISSANCES

• Connaissance des méthodes et techniques d’amélioration des processus, notamment l’amélioration continue des processus, la méthode Lean Six Sigma, la restructuration des processus opérationnels (RPO), la diversification des modes de prestation des services (DME) et/ou l’étude de la feuille de route de l’expérience client
• Connaissance des outils de résolution de problèmes, tels que la définition des problèmes, la schématisation des valeurs, l’analyse des causes et des effets et la méthode kanban
• Connaissance des méthodes et des pratiques de gestion de projet (en cascade, agile et hybride)
• Expérience attestée en matière de soutien à une équipe de projet pour l’établissement des possibilités d’amélioration, l’évaluation des paramètres de réussite et la réalisation d’analyses quantitatives
• Lois pertinentes en matière de santé et de sécurité, y compris les droits et les obligations des travailleurs

COMPÉTENCES ET APTITUDES

• Capacité à gérer son temps et celui des autres
• Capacité à présenter l’information avec clarté, concision et pertinence, verbalement et par écrit, et à présenter des exposés oraux efficaces et persuasifs
• Capacité à faire preuve de jugement et de discrétion en traitant de l’information délicate, confidentielle et de nature à susciter des controverses, et à interagir avec tous les partenaires avec professionnalisme, tact et courtoisie
• Posséder d’excellentes aptitudes en animation, conjuguées à la capacité d’animer de grandes séances en groupe et de rassembler des personnes aux opinions et points de vue divergents pour en arriver à une conception commune des problèmes et des solutions
• Savoir prêter une attention soutenue à l’expérience vécue par les clients et avoir à cœur l’excellence du service et l’amélioration continue
• Aptitude à se motiver, à travailler de façon autonome avec un minimum de supervision et à collaborer avec d’autres personnes au sein d’une équipe
• Capacité à utiliser une approche créative de la prise de décision et de la résolution de problèmes 

Comportements essentiels
Les comportements essentiels définissent les attentes de la Ville quant aux comportements que les membres du personnel doivent adopter dans l'exercice de leurs fonctions. Ils reflètent la culture et les valeurs de la Ville et guident toutes nos activités présentes et futures. Chaque employé est encouragé à apprendre, incarner et démontrer ces comportements essentiels.

Passez en revue les Comportements essentiels.

Compétences en leadership
La Ville a défini les principales compétences que les dirigeantes et les dirigeants sont censés incarner et démontrer en vue d'amener l'organisme à atteindre ses objectifs stratégiques et, ainsi, de créer une culture organisationnelle qui soutient les membres du personnel, leur permettant ainsi d'exceller, de se perfectionner et de réaliser leur plein potentiel. Ces compétences de leadership ainsi que les comportements connexes doivent être démontrés par les dirigeantes et les dirigeants à tous les niveaux de l'organisme.

Passez en revue les Compétences en leadership.