Analyste, Soutien des applications du transport en commun

RÉSUMÉ DES FONCTIONS

Le mandat des Systèmes-clients et de la Planification du transport en commun est d’offrir des services à la clientèle, une planification des services et des systèmes technologiques et de contrôle pour OC Transpo, dans le but d’offrir d’excellents services à la clientèle à 100 millions d’usagers des transports en commun qui utilisent annuellement les autobus conventionnels, le transport pour personnes handicapées et le train léger. La Direction de la technologie et des systèmes de contrôle est chargée de gérer de multiples projets de TI importants en matière de transport en commun. Ces projets sont très complexes, d’une valeur de plusieurs millions de dollars, s’étendent normalement sur plusieurs années et peuvent nécessiter de vastes consultations publiques.

Relevant d’un chef d’équipe, Technologie du transport en commun et Opérations des systèmes de contrôle, le titulaire assure les services essentiels du soutien informatique des applications opérationnelles du Service de transport en commun. Il s’agit notamment d’assurer un soutien de qualité auprès des utilisateurs, en veillant à ce que ces derniers soient très satisfaits, en offrant des compétences techniques et en respectant les délais. Il est chargé d’apporter de l’aide aux utilisateurs finaux de différentes applications et de divers systèmes opérationnels, d’assurer l’accès et l’autorisation des utilisateurs, de veiller à la sécurité des systèmes, de mettre au point des procédures opérationnelles et des activités de formation des utilisateurs sur les lieux. Il doit aussi apporter de l’aide dans l’entretien de ces systèmes d’application, notamment en s’occupant des mises à niveau, des essais, du soutien des utilisateurs, du dépannage, de la résolution des problèmes et de la documentation.

FORMATION ET EXPÉRIENCE

Diplôme d’études collégiales de trois (3) années dans les systèmes d’information, en informatique ou dans un domaine connexe

Au moins trois (3) années d’expérience des applications techniques dans le soutien des solutions logicielles et matérielles

CONNAISSANCES

• Vaste connaissance du soutien des applications dans un environnement d’entreprise
• Connaissance générale des politiques, des procédures et des processus de la Ville et du Service de transport en commun
• Connaissance générale des pratiques exemplaires et des applications informatiques du service à la clientèle
• Vaste connaissance et maîtrise des systèmes d’exploitation pertinents et de la suite Microsoft Office 
• Connaissance des ordinateurs personnels, des portables et de leurs applications, ainsi que de leur utilisation dans le contrôle des processus et dans les applications intégrées à la fois
• Connaissance des logiciels des ordinateurs personnels pour les applications bureautiques, les communications et les essais (par exemple, la suite Microsoft Office)
• Connaissance des technologies, de l’application et de l’utilisation du contrôle des processus
• Connaissance des techniques, des technologies de communication, de leur application et de leur mise en œuvre 
• Connaissance des réseaux et du protocole IP
• Connaissance des méthodes, des outils et des technologies diagnostiques
• Formation, expérience et connaissances nécessaires pour organiser le travail et l’exécuter
• Connaissance des lois pertinentes sur la santé et la sécurité, et notamment des droits et des obligations des travailleurs

COMPÉTENCES ET APTITUDES

• Capacité de travailler de façon autonome et en équipe
• Techniques du service à la clientèle
• Beaucoup d’entregent et souci aigu du service
• Capacité à communiquer avec tact et efficacité, de vive voix et par écrit, avec toutes les personnes ressources professionnelles internes et externes
• Capacité d’organiser le travail et de respecter les échéances
• Capacité de cerner et de résoudre des problèmes complexes dans le domaine des produits, notamment en portant les problèmes à l’attention des supérieurs hiérarchiques
• Capacité à gérer avec professionnalisme les problèmes difficiles de soutien
• Capacité d’assumer la responsabilité des décisions et de rendre des comptes
• Capacité confirmée de planification, d’organisation, de mise en œuvre et d’évaluation des programmes de formation
• Capacité confirmée à élaborer des manuels de fonctionnement et d’instructions exhaustifs et conviviaux
• Beaucoup d’entregent
• Esprit d’initiative et bonne éthique de travail
• Motivation personnelle et capacité de respecter les échéances
• Souci du service à la clientèle et de la satisfaction des clients
• Capacité à travailler efficacement malgré la pression
• Sens de l’organisation et fiabilité
• Esprit de collaboration dans le travail avec les collègues
• Fiabilité pour ce qui est des comptes et des renseignements privilégiés