Analyste, Recettes, rendement et assurance de la qualité

RÉSUMÉ DES FONCTIONS

Le mandat des Services des recettes est de voir à ce que les fonctions des recettes à la Ville d’Ottawa soient menées dans une perspective municipale stratégique, à ce qu’elles témoignent des pratiques exemplaires du secteur et à ce qu’elles soient conformes aux dispositions légales pour répondre aux attentes du Conseil municipal et fournir des services équitables aux citoyens d’Ottawa.

Le titulaire est responsable de la réalisation d’analyses préliminaires et approfondies des données complexes de la section et de l’unité à l’appui des programmes d’assurance de la qualité des sections service à la clientèle, recouvrement, évaluation et facturation de la Direction des recettes. Il est également responsable de la tenue à jour et de l’évaluation du programme d’assurance de la qualité et des paramètres de rendement de la Direction des recettes, et il participe et apporte une contribution à des dossiers complexes concernant le service à la clientèle, le recouvrement, l’évaluation et la facturation ainsi qu’à la prise des décisions connexes et aide aux communications. Il tient à jour les politiques et procédures connexes et en rédige de nouvelles, et aide à la collecte de documents, aux calculs et à la préparation d’explications et de justifications pour les procédures judiciaires. Il fournit un appui aux examens mensuels et de fin d’année, répond aux demandes de renseignements et aux plaintes présentées par différentes parties internes et externes, et fournit un soutien au coordonnateur relativement à la surveillance des fonctions quotidiennes, au repérage des lacunes et des problèmes de rendement, et formule des recommandations de formation et/ou des solutions possibles.

FORMATION ET EXPÉRIENCE

Diplôme universitaire décerné au terme d’un programme de 4 ans en administration des affaires, en commerce, en finances ou dans un domaine connexe.

Au moins 4 années d’expérience dans un contexte municipal comprenant une expérience directe du service à la clientèle ou du recouvrement.

PERMIS ET ACCRÉDITATIONS

CONNAISSANCES

• Lois liées à l’évaluation, à la facturation, au recouvrement, aux factures d’eau et aux taxes
• Pratiques et procédures relatives à l’assurance de la qualité
• Bases de données relationnelles et entreposage de données
• Méthodes de conduite des vérifications et techniques d’enquête et de surveillance
• Méthodes et concepts d’examen et de remaniement des processus opérationnels
• Techniques de recherche et d’analyse de l’environnement
• Techniques de collecte de données, méthodes et techniques d’analyse, de synthèse et de validation des données
• Principes relatifs à la mesure du rendement, à l’analyse comparative et aux pratiques exemplaires, et techniques de gestion axée sur les résultats
• Concepts d’assurance et d’amélioration de la qualité et du service axé sur le rendement
• Techniques de consultation, de présentation et de négociation
• Logiciel Microsoft Office et applications logicielles de facturation et de recouvrement
• Lois applicables en matière de santé et de sécurité, et notamment les droits et devoirs des travailleurs

COMPÉTENCES ET APTITUDES

• Analyser les données provenant de diverses sources; définir les problèmes et les lacunes, etc.; effectuer des analyses coûts-avantages en vue de proposer les meilleures options ou recommandations
• Élaborer ou recommander des moyens novateurs et créatifs de traiter et de résoudre les problèmes liés à l’assurance et à l’amélioration de la qualité
• Mener des recherches pour rester au fait de l’évolution des pratiques exemplaires, des références dans le domaine, des protocoles de service, des normes, etc., et déterminer la nécessité d’apporter des changements à la prestation des services ainsi que les mécanismes appropriés pour le faire
• Posséder de solides aptitudes en recherche et en analyse
• Mener plusieurs tâches de front, gérer des priorités multiples et respecter des échéanciers serrés
• Posséder un esprit novateur et analytique, résoudre des problèmes et avoir le souci d’obtenir des résultats dans un environnement où il faut constamment trouver un équilibre entre différents risques
• Contribuer au travail d’équipe et favoriser l’établissement de liens professionnels solides avec les gestionnaires, le personnel et les collègues
• Capacité de travailler de façon autonome et avec une supervision minimale
• Bonnes compétences interpersonnelles et en communication verbale et écrite
• Faire montre d’autonomie et de débrouillardise
• Faire preuve d’intégrité et d’engagement à obtenir les résultats souhaités