Agent stagiaire, Communications - 42 heures

RÉSUMÉ DES FONCTIONS

La Direction des communications du Service paramédic est responsable de l’optimisation des services du Centre intégré de répartition des ambulances (CIRA), des améliorations au système paramédical et des programmes connexes d’amélioration de la qualité, du déploiement efficace et efficient du personnel paramédical et de la production de rapports publics.

Le titulaire est responsable d’assurer dans la circonscription hospitalière de l’Est de l’Ontario des services optimaux de répartition ainsi que de prise d’appels d’urgence, conformément à la législation provinciale et aux politiques de la Ville d’Ottawa. Il offre de la manière la plus efficace possible des services de répartition de qualité et accessibles de façon à répondre aux besoins de la clientèle et des patients.   

Sous supervision directe, le titulaire assure la réception et l’évaluation des appels de secours médical; la prestation de directives aux appelants avant l’arrivée du personnel médical; et la répartition des véhicules d’urgence et des paramédics afin de couvrir efficacement le territoire le plus vaste possible. Les appels reçus comprennent, entre autres, des appels d’urgence et de détresse, des demandes de services médicaux ou de renseignements généraux et des plaintes.  Les tâches de répartition englobent l’affectation de l’ambulance ou de la ressource la plus appropriée (c’est-à-dire ambulance aérienne, équipe de paramédics à vélo, unités marine et tactique) pour l’intervention sur les lieux de l’urgence et la communication de l’information pertinente aux paramédics.

FORMATION ET EXPÉRIENCE

1 année d’études postsecondaires dans le domaine des communications d’urgence, de la sécurité publique ou des soins de santé.
Au moins 4 années d’expérience dans le domaine du service à la clientèle (en personne ou par téléphone).

PERMIS ET ACCRÉDITATIONS

CONNAISSANCES

• Excellente connaissance des concepts et des procédures de répartition médicale et de la prestation de directives aux appelants en situation d’urgence avant l’arrivée du personnel;
• Compréhension pratique des opérations aériennes (p. ex. les aspects touchant la sécurité pour fournir des instructions aux appelants avant l’arrivée des services d’urgence, le temps de réponse pour fixer efficacement l’heure de rencontre avec les ambulances, l’équipement spécialisé, comme les incubateurs);
• Connaissance approfondie des termes médicaux et techniques et de tous les aspects du fonctionnement d’une ambulance;
• Connaissance pratique des dispositions appropriées de la Loi sur les ambulances, de la Loi sur la santé mentale et de la Loi sur les coroners; du manuel de pratique du CIRA; du fichier des priorités en matière de répartition ainsi que de l’A.S.5-D;
• Excellente connaissance des rues, chemins, collectivités et systèmes de transport;
• Capacité d’interpréter des plans et des cartes;
• Connaissance pratique des politiques et des procédures des Services médicaux d’urgence;
• Connaissance pratique de la théorie, des méthodes et des techniques actuelles des soins préhospitaliers relatifs aux soins de base et aux soins spécialisés en réanimation, et compétence pour les utiliser;
• Connaissance pratique des exigences de service et d’entretien des différents types d’équipement et de véhicules utilisés par le Service paramédic d’Ottawa;
• Connaissance pratique de l’utilisation des logiciels de la Direction des communications du Service paramédic d’Ottawa, ce qui comprend entre autres les systèmes radiophonique, téléphonique et informatique, tels que la répartition assistée par ordinateur (CAD), ARIS, Outlook, Word et Internet et toute mise à jour technologique;
• Lois pertinentes en matière de santé et de sécurité, y compris les droits et obligations des travailleurs.
• Qualités souhaitables : 
• Avoir réussi le programme de répartition – urgence médicale
• Formation de secouriste d’urgence (Emergency Medical Responder Training)
   

COMPÉTENCES ET APTITUDES

• Gérer par téléphone des situations d’urgence engendrant un niveau élevé de stress;
• Aptitude à communiquer efficacement et avec tact, tant verbalement que par écrit;
• Faire preuve de discernement pour prendre seul des décisions éclairées au cours de situations d’urgence, de détresse, difficiles ou stressantes, et en rendre compte;
• Travailler dans un milieu multitâches;
• Aptitude à lire, à interpréter, à comprendre et à expliquer des politiques et procédures, y compris les protocoles du Service paramédic d’Ottawa;
• Démontrer d’excellentes aptitudes à la saisie de données et à la dactylographie, ainsi qu’un doigté précis;
• Très bonne mémoire;
• Sens poussé de l’organisation;
• Capacité d’utiliser efficacement de l’équipement de bureau et de télécommunication de base, notamment un télécopieur, une photocopieuse, un ordinateur, une imprimante et le courrier électronique;
• Établir et maintenir des relations de travail efficaces avec le personnel du Service paramédic d’Ottawa et d’autres services d’urgence. 
• Solides aptitudes en relations interpersonnelles et en communication, et excellentes aptitudes au service à la clientèle;
• Attitude professionnelle, politesse et patience dans le cadre des communications téléphoniques et à l’aide d’un émetteur-récepteur;
• Capacité de respecter les délais;
• Être souple et savoir s’adapter;
• Accorder une grande importance au service;
• Assiduité;
• Ponctualité et fiabilité.
• Capacité de travailler efficacement au sein d’une équipe travaillant par quarts à toute heure de la journée ou de la nuit