Agent ou agente des communications

RÉSUMÉ DES FONCTIONS

La Bibliothèque publique d’Ottawa (BPO) offre des services de bibliothèque et d’information accessibles et novateurs à l’échelle de la Ville d’Ottawa, qui répondent aux besoins particuliers de diverses communautés, lesquels sont fournis à l’aide d’une gamme de moyens, selon une approche axée sur le public.

Le titulaire ou la titulaire est responsable de préparer, de produire et de distribuer les publications de la Bibliothèque, de promouvoir les événements et les services de la Bibliothèque et de participer à la planification et à la préparation d’événements et de programmes spéciaux pour les adultes et les enfants.

Il ou elle devra exécuter son travail en tenant compte des politiques et du cadre de la culture organisationnelle de la Bibliothèque, comme exposé dans l’énoncé de mission, les valeurs de base, les lignes directrices de l’expérience de la clientèle, de même que les énoncés de position de la Fédération canadienne des associations de bibliothèques sur la liberté intellectuelle, la diversité et l’inclusion, en particulier la prestation de l’excellence dans le service à la clientèle.

FORMATION ET EXPÉRIENCE

Diplôme couronnant deux (2) années d’études en relations publiques ou dans une discipline connexe.
Deux (2) ans d’expérience dans un domaine connexe.

CONNAISSANCES

• Élaboration efficace de documents d’information et de promotion, y compris des bulletins d’information, des messages d’intérêt public et des communiqués de presse
• Planification d’événements
• Relations avec les médias et médias écrits et électroniques régionaux
• Méthodes et techniques utilisées pour répondre aux demandes de renseignements et régler les plaintes des clients
• Connaissance générale des politiques et procédures de la BPO
• Techniques et protocoles de service à la clientèle
• Connaissance générale des politiques et procédures en matière de santé et sécurité de la BPO
• Lois pertinentes en matière de santé et de sécurité, notamment les droits et les devoirs des travailleurs

COMPÉTENCES ET APTITUDES

• Communiquer efficacement au moyen de trousses d’information et de matériel promotionnel
• Coordonner les activités et assurer la liaison avec les médias écrits et électroniques
• Capacité de rédiger efficacement, de façon claire et concise, en utilisant divers styles de rédaction
• Participer à l’organisation d’événements promotionnels communautaires
• Être capable de dactylographier au moins 45 mots à la minute
• Savoir verser, extraire et saisir des données, et notamment savoir se servir du matériel de bureau courant, entre autres d’un ordinateur compatible IBM dans l’environnement Windows de Microsoft
• Faire preuve de tact, de discrétion et de confidentialité
• Excellentes aptitudes en communication verbale et écrite
• Pouvoir accomplir plusieurs tâches à la fois
• Se soucier du service à la clientèle, notamment faire preuve de tact et de discrétion et assurer la confidentialité
• Souci du détail
• Avoir beaucoup d’entregent, savoir composer avec le public et régler les problèmes qui surviennent
• Être capable de s’adapter
• Être capable de bien travailler au sein d’une équipe
• Accorder une grande importance à la qualité du service à la clientèle

Comportements essentiels
Les comportements essentiels définissent les attentes de la BPO en ce qui concerne les comportements dont le personnel doit faire preuve dans l’exercice de ses fonctions.  Ils reflètent la culture et les valeurs de la BPO et guident toutes nos activités présentes et futures.  Chaque employé est encouragé à apprendre, à incarner et à adopter ces comportements essentiels.

Passez en revue les Comportements essentiels.