Agent des Recettes

RÉSUMÉ DES FONCTIONS

Le titulaire est responsable de l’administration et du service à la clientèle pour les comptes de taxes foncières et de services d’eau, ainsi que des questions relatives aux comptes débiteurs, pour offrir un niveau élevé de satisfaction de la clientèle et maintenir une image positive de la Ville. Il répond aux demandes des clients, gère les comptes clients, collecte les arriérés, effectue des tâches de facturation et d’évaluation, rapproche et rend compte des transactions financières, et fournit un service à la clientèle dans les domaines de la fiscalité, de l’eau, du recouvrement et des comptes débiteurs. 

Les directions d’affectation comprennent : 

• Comptes clients — le titulaire offre une réponse de première ligne à toutes les demandes de renseignements relatives aux taxes foncières et à l’eau reçues sur la ligne téléphonique de la direction.
• Évaluation foncière et paiements versés en remplacement d’impôts (PERI) 
• Soutien aux recettes
• Facturation des services d’eau et Exploitation des compteurs d’eau 
• Traitement de l’argent comptant et Recouvrement 
• Recouvrement des pénalités administratives et des amendes liées aux infractions à la Loi sur les infractions provinciales (LIP)

FORMATION ET EXPÉRIENCE

Avoir terminé un programme de deux (2) ans dans un collège communautaire dans le domaine de l’administration des affaires ou dans un domaine connexe.

Posséder au moins trois (3) ans d’expérience en résolution de problèmes, demandes d’information et recouvrement auprès de la clientèle, dont au moins un (1) an d’expérience dans le domaine financier.

PERMIS ET ACCRÉDITATIONS

CONNAISSANCES

• Connaissance des principes financiers fondamentaux
• Compréhension de base de la structure municipale et des processus de facturation et de recouvrement
• Connaissance de la Loi sur les municipalités, de la Loi sur les paiements versés en remplacement d’impôts, de la Loi sur l’évaluation foncière, de la Loi sur les infractions provinciales, du Système de pénalités administratives, des règlements municipaux et d’autres textes législatifs pertinents
• Suite Microsoft Office et SharePoint (connaissances et compétences intermédiaires)
• Applications logicielles spécialisées utilisées par la Ville pour le traitement et l’analyse des paiements, y compris, mais sans s’y limiter, VTAX, SAP, ICON, SIC Infinity, base de données sur les infractions provinciales et ORA
• Compréhension de base de l’intégrité des données et de la sécurité des réseaux
• Loi sur l’accès à l’information municipale et la protection de la vie privée
• Lois pertinentes en matière de santé et de sécurité, y compris les droits et les obligations des travailleurs
   

COMPÉTENCES ET APTITUDES

• Capacité d’effectuer des calculs et des analyses complexes
• Capacité de lire, d’interpréter, de comprendre et d’expliquer les lois, les règlements provinciaux ainsi que les politiques et règlements municipaux
• Excellentes capacités de saisie et d’extraction de données, et grandes compétences en matière de saisie clavier, y compris l’utilisation d’équipements de bureau réguliers 
• Capacité d’enquêter, d’analyser les comptes clients et de régler les problèmes, le cas échéant
• Aptitudes de base en soutien technique
• Capacité d’exécuter plusieurs tâches à la fois et d’établir des priorités
• Sens aigu de l’organisation
• Capacité de prendre des décisions éclairées et de faire preuve de discrétion au moment de prendre des décisions

Comportements essentiels

Les comportements essentiels définissent les attentes de la Ville en ce qui concerne les comportements dont les employés doivent faire preuve dans l’exercice de leurs fonctions. Ils reflètent la culture et les valeurs de la Ville et guident toutes nos activités présentes et futures. Chaque employé est encouragé à apprendre, à incarner et à adopter ces comportements essentiels.

Passez en revue les comportements essentiels.