Agent de l'engagement du public

RÉSUMÉ DES FONCTIONS

La Bibliothèque publique d’Ottawa (BPO) offre à l’échelle de la ville d’Ottawa des services de bibliothèque et d’information accessibles et novateurs qui répondent aux besoins particuliers de diverses communautés et sont offerts par l’intermédiaire d’une gamme de moyens, selon une approche axée sur le public. L’Unité des communications est responsable des programmes, services, politiques/procédures et initiatives de communication, y compris les projets d’immobilisations. Elle se charge également de la rédaction, la modification et la conception du contenu destiné au public (y compris la publicité, le marketing et les promotions), et des initiatives de communication directement liées au programme législatif du conseil d’administration de la BPO et aux questions de gestion des enjeux/de la stratégie.

Le titulaire est responsable de la mise en œuvre réussie des programmes et des initiatives qui mobilisent les clients et la collectivité de la Bibliothèque publique d’Ottawa (BPO).  Le titulaire écoute et évalue la « voix de la collectivité » en ce qui concerne les activités et les opérations de la Bibliothèque publique d’Ottawa. Il élabore, met en œuvre et coordonne la réalisation d’initiatives de consultation du public, notamment la conception et l’exécution de plans pour des initiatives de consultation du public, y compris, mais sans s’y limiter, des sondages, des groupes de discussion, et des réunions de consultation, notamment. Grâce à ce travail, il renforce la confiance des clients et des partenaires et consolide la marque et la réputation de la Bibliothèque publique d’Ottawa.

Il exécute son travail en tenant compte des politiques et du cadre de la culture organisationnelle de la bibliothèque, comme exposé dans l’énoncé de mission, les valeurs de base, les lignes directrices de l’expérience de la clientèle, de même que les énoncés de position de la Fédération canadienne des associations de bibliothèques sur la liberté intellectuelle, la diversité et l’inclusion, en particulier la prestation de l’excellence dans le service à la clientèle.

FORMATION ET EXPÉRIENCE

Diplôme universitaire de premier cycle couronnant quatre années d’études en marketing, en communications, en relations publiques, en journalisme 

Au moins cinq ans d’expérience pertinente dans le domaine de la mobilisation du public  

PERMIS ET ACCRÉDITATIONS

CONNAISSANCES

• Stratégies et techniques en matière de participation ou de mobilisation du public; 
• Stratégies et techniques de marketing et de communication; 
• Principes et techniques de conception; 
• Stratégies et techniques de relations publiques et de communication; 
• Connaissance générale des politiques et des procédures de la BPO en matière de santé et de sécurité;  
• Techniques et protocoles de service à la clientèle; 
• Expérience significative, solides connaissances pratiques et aptitudes à travailler dans des forums sociaux;
• Expérience significative dans la formulation, la mise en œuvre, le suivi et l’analyse des résultats d’initiatives de mobilisation majeures;
• Expérience significative dans la conception et la mise en œuvre de plans pour des consultations publiques et d’autres initiatives de mobilisation; 
• Connaître les lois pertinentes en matière de santé et sécurité, notamment les droits et les devoirs des travailleurs

COMPÉTENCES ET APTITUDES

• Solides compétences en matière d’organisation et de planification
• Excellence en communication écrite et verbale
• Fort leadership et capacité à établir et à entretenir des relations internes et externes productives
• Capacité à commercialiser et à promouvoir efficacement les programmes et les ressources
• Capacité à développer des supports publicitaires créatifs
• Compétences en matière de recherche et d’analyse, y compris la capacité à rédiger des rapports et des documents
• Intégrité, bon jugement et capacité à gérer les situations délicates avec tact, discrétion et confidentialité
• Maîtrise de MS Office (Word, Excel, Outlook, PowerPoint)
• Forte orientation service à la clientèle
• Souci du détail
• Capacité à résoudre les problèmes de manière créative et esprit d’initiative
• Souplesse et capacité de s’adapter en fonction des priorités
• Motivation intrinsèque et dynamisme
• Capacité à travailler efficacement de manière autonome et en tant que chef d’équipe/membre d’une équipe
• Capacité d’exécuter plusieurs tâches à la fois.

Comportements essentiels
Les comportements essentiels définissent les attentes de la Ville quant aux comportements que les membres du personnel doivent adopter dans l'exercice de leurs fonctions. Ils reflètent la culture et les valeurs de la Ville et guident toutes nos activités présentes et futures. Chaque employé est encouragé à apprendre, incarner et démontrer ces comportements essentiels.

Passez en revue les Comportements essentiels.