Agent de communications, Unité des agents spéciaux

RÉSUMÉ DES FONCTIONS

Le mandat de Sécurité, Conformité, Formation et Perfectionnement est de fournir de la formation et du perfectionnement et de veiller à la sécurité, à la conformité, à la qualité et à l’amélioration continue des services d’autobus, de transport adapté et de train léger.
 

L’Unité des agents spéciaux du transport en commun gère les programmes d’agents spéciaux et d’agents d’application des tarifs, les programmes liés aux pertes de recettes du transport en commun, les programmes d’application de la loi et de protection des biens, le programme de préparation et d’intervention d’urgence du transport en commun, les activités relatives aux dossiers de la section, aux processus, aux systèmes et aux dispositifs de communication.
 

Le titulaire est responsable de répondre aux appels de service du public, des Services de transport en commun, des ressources et des services d’urgence (9-1-1) liés aux questions de sécurité et d’application de la loi, et de faciliter l’intervention des ressources internes et externes. Conformément aux plans de déploiement prescrits, aux politiques et aux procédures, le titulaire est responsable de communiquer avec les services d’urgence de la Ville, dont le Service des incendies, le Service de police et les Paramédics. Il répartit et épaule les unités d’intervention en prenant connaissance de la situation et en assurant la coordination et la communication. Il surveille le bon fonctionnement de l’équipement des unités, y compris les téléphones, les téléphones d’urgence, les systèmes d’alarme et les radios, et effectue des enquêtes et des recherches numériques à l’aide de caméras de télévision en circuit fermé. 
 

En outre, il recommande des améliorations aux stations et aux installations de transport en commun afin de réduire au minimum les risques pour la sécurité, témoigne en cour, si nécessaire, pour fournir des preuves concernant les incidents qui peuvent survenir pendant ses heures de travail, et veille à ce que le centre de commande de soutien soit opérationnel pour assurer la transition en cas d’urgence, au besoin.

FORMATION ET EXPÉRIENCE

Diplôme ou certificat couronnant deux (2) années d’études dans un collège communautaire dans le domaine de la sécurité publique (Police/Incendie/Service paramédic/Communications)
 

Au moins deux (2) années d’expérience en services de transports en commun, en services d’urgence ou dans un centre d’appels, avec l’utilisation d’un ordinateur, d’outils de communication et de la technologie CCVR

PERMIS ET ACCRÉDITATIONS

CONNAISSANCES

• Compréhension du rôle des agents spéciaux, de la mission, de la vision et des valeurs ainsi que de la manière dont le poste s’inscrit dans l’orientation organisationnelle globale 
• Connaissance pratique du Code criminel du Canada, des lois fédérales et provinciales connexes et du Règlement municipal sur le transport en commun
• Connaissance de la répartition assistée par ordinateur (RAO) 
• La connaissance des politiques et des procédures touchant le rôle des Services d’agent spécial du transport en commun, des Opérations et des Communications, y compris les procédures opérationnelles normalisées, les ordres permanents en cas d’urgence et les procédures du centre de commande constitue un atout  
• Connaissance du protocole de communication radio et des techniques d’intervention d’urgence
• Lois pertinentes en matière de santé et de sécurité, y compris les droits et les obligations des travailleurs

COMPÉTENCES ET APTITUDES

• Savoir se motiver et travailler en toute autonomie, sous une supervision minimale, ou en collaboration avec des pairs et des gestionnaires au sein d’une équipe
• Gérer des comportements difficiles ou conflictuels
• Être en mesure de travailler efficacement sous pression ainsi que d’établir des priorités et de les adapter en fonction de l’urgence et de l’importance
• Communiquer clairement et avec professionnalisme, et assurer l’exactitude de l’information reçue et transmise
• Posséder de solides compétences en matière de saisie de données et d’utilisation d’un clavier
• Posséder une aptitude à utiliser les logiciels MS Office dans un environnement Windows ainsi qu’Ozone et Internet
• Être en mesure d’utiliser les appareils de communication portables de la Ville, par exemple le poste émetteur-récepteur, etc.
• Faire preuve de discernement et prendre des décisions faisant autorité pendant les situations d’urgence, de détresse ou de stress, lorsqu’on ne peut obtenir les conseils des cadres supérieurs, faute de temps
• Posséder des capacités d’analyse, de résolution de problèmes et d’écoute
• Posséder de solides compétences en règlement des conflits, des différends et des situations de crise
• Nouer et entretenir des relations avec les premiers intervenants, les parties intéressées et d’autres organismes
• Faire preuve de sensibilité aux besoins de chaque personne et culture
• Faire preuve d’entregent et savoir rédiger correctement des rapports
• Posséder un bon dossier d’assiduité et de rendement au travail
• Faire preuve de discrétion et d’intégrité en matière de protection de l’information confidentielle
• Raisonner de manière analytique et avoir le souci du détail
• Être en mesure de travailler dans un milieu souvent stressant, où le rythme est soutenu
• Faire preuve de respect, être capable d’établir des liens avec les clients du transport en commun, les collègues et le grand public et savoir travailler de façon à éviter les conflits
• Être conscient des valeurs culturelles, valoriser la diversité et être sensible aux autres
• Faire preuve de tact et de diplomatie
• Être en mesure d’effectuer des heures supplémentaires imprévues et de travailler à divers quarts de travail prévus à l’horaire