Agent d'information du public

RÉSUMÉ DES FONCTIONS

Le mandat du Service des communications stratégiques sur le transport en commun et des relations extérieures est de fournir un soutien complet en matière de communication et de sensibilisation à la Direction générale des services de transport en commun. Il est responsable de la planification stratégique des communications, du marketing, des relations avec les médias et de la mobilisation afin que les clients comprennent bien le travail de la Direction générale et puissent de ce fait utiliser efficacement les services de transport en commun.
Le titulaire du poste est le porte-parole de la Direction générale auprès des médias. Il transmet des renseignements clairs et concis sur les services, les programmes et les activités d’OC Transpo. Il est appelé à nouer de solides relations de travail avec les médias et les influenceurs, les communications générales (Information du public et Relations avec les médias) et d’autres services de la Ville d’Ottawa. Il acquerra une compréhension approfondie des activités d’OC Transpo afin de mieux expliquer notre travail dans toutes les interactions. Il est le porte-parole désigné pour les demandes de renseignements des médias et pendant les réunions et les activités publiques. Il surveille et relève les nouvelles tendances dans les médias afin de formuler des recommandations pour rehausser notre image de marque, en plus de donner des conseils et de l’orientation en matière de communication à l’équipe de gestion en ce qui concerne les relations avec les médias et l’élaboration de documents d’information. Il cherche et détermine les possibilités de communication et de promotion et il formule des recommandations à la direction du Service des communications stratégiques sur le transport en commun et des relations extérieures.

FORMATION ET EXPÉRIENCE

Diplôme d’une université ou d’un collègue communautaire couronnant trois années d’études en technologie des médias, en communications de masse, en affaires publiques, en relations publiques ou dans un domaine connexe.
Cinq années d’expérience directe en technologie des médias, en communications de masse, en affaires publiques, en relations publiques ou dans un domaine connexe et expérience de l’utilisation de méthodes d’analyse.

CONNAISSANCES

•    Théories et principes de communications, notamment en rédaction et en révision; techniques de présentation, de consultation et de négociation, et pratiques actuelles et novatrices en matière de communications; techniques de publicité, de promotion et de marketing
•    Relations avec les médias et cadre médiatique local
•    Techniques de consultation publique
•    Connaissance générale des politiques et des procédures de la Ville et de la Direction générale qui concernent le transport en commun
•    Méthodologies d’analyse des médias sociaux
•    Techniques de gestion de projet, de contrôle et de production de rapports
•    Concepts et technique d’analyse coûts-avantages, de gestion des risques et de gestion du changement
•    Concepts d’assurance de la qualité, d’amélioration de la qualité et de gestion axée sur les résultats
•    Recherche, analyse de l’environnement, techniques de collecte et de synthèse de données, méthodes et techniques de validation et d’analyse
•    Divers logiciels, y compris ceux de MS Office, d’éditique, de photographie, de représentation graphique et d’éditique pour le Web
•    Lois pertinentes en matière de santé et de sécurité, y compris les droits et obligations des travailleuses et travailleurs.

COMPÉTENCES ET APTITUDES

Capacité de travailler avec des collègues, des clients, des gestionnaires et des employés pour fournir des approches réalistes et novatrices de la résolution de problèmes de communication; donner des présentations et produire des rapports de façon efficace; conseiller des membres du personnel de tous les échelons sur des questions de communication et fournir un encadrement sur la communication efficace avec les médias et le public.
•    Capacité d’élaborer un éventail de produits de communication écrite (notamment des discours, des fiches d’information, des communiqués et des articles) et de présentations multimédias.
•    Capacité de mettre en œuvre des plans de communication et d’en évaluer l’efficacité.
•    Capacité de concevoir des sondages ainsi que d’autres outils et méthodes de collecte de renseignements; capacité d’interpréter, de qualifier et de quantifier des résultats et d’appliquer des conclusions à l’élaboration de stratégies de communication.
•    Capacité d’apprendre, d’assimiler et d’utiliser continuellement de nouveaux renseignements à une vitesse supérieure à la moyenne.
•    Capacité d’utiliser divers logiciels pour réaliser le travail, notamment des bases de données et des tableurs.
•    Capacité d’établir et d’entretenir des relations de collaboration avec d’autres directions et directions générales.
•    Capacité de faire preuve d’intégrité et de détermination envers l’atteinte des résultats.
•    Excellentes compétences en communication écrite et verbale.
•    Sens de l’organisation, esprit méthodique et souci du détail.
•    Souci du service à la clientèle.
•    Excellentes compétences en résolution de problèmes.
•    Capacité de mener plusieurs tâches de front, de gérer diverses priorités et de respecter des échéanciers serrés.
•    Esprit novateur et analytique, aptitudes en résolution de problèmes et être axé sur les résultats dans un milieu où les risques doivent être constamment soupesés.
•    Capacité de contribuer au travail d’équipe et de favoriser de solides relations de travail avec la direction, le personnel et les collègues.