Agent, Communications destinées aux clients

RÉSUMÉ DES FONCTIONS

Le mandat des Systèmes-clients et de la Planification du transport en commun est d’offrir des services à la clientèle, une planification des services et des systèmes technologiques et de contrôle pour OC Transpo, dans le but d’offrir d’excellents services à la clientèle à 100 millions d’usagers des transports en commun qui utilisent annuellement les autobus conventionnels, le transport pour personnes handicapées et le train léger. Les Systèmes-clients du transport en commun sont chargés d’assurer la prestation d’une vaste gamme de secteurs et de services de programmes liés à la commercialisation et au choix de marques, aux commandites et à la publicité, au service à la clientèle, à l’information, à la vente des droits de passage et opérations, aux relations communautaires et aux communications internes.  

Le titulaire est responsable de la rédaction et de l’affichage ou de l’envoi d’information sur le service de transport en commun et l’état du service de transport en commun par l’intermédiaire de plusieurs canaux, y compris les canaux d’information en direct et la signalisation d’OC Transpo et les médias sociaux, ainsi que des travaux de recherche et de rédaction relatifs à la correspondance envoyée et reçue par les conseillers municipaux et la haute direction.

Il est également chargé de préparer et de transmettre des renseignements exacts et de grande qualité sur les services de transport en commun offerts par OC Transpo; de veiller à ce que l’information communiquée aux clients, au personnel, aux membres du Conseil et de la Commission de transport et au grand public soit uniforme, claire, efficace, exacte et à jour; de rédiger, réviser et relire les communications écrites destinées aux intervenants internes et externes; de coordonner les activités de mise à jour de l’information en direct pour tous les modes de transport en commun, ce qui comprend la surveillance des médias sociaux, la communication avec les clients et le soutien de ceux-ci par l’intermédiaire des médias sociaux, ainsi que l’élaboration et la coordination du contenu des médias sociaux et des alertes publiques.

De plus, le titulaire coordonne l’élaboration et l’exécution des suites à donner aux problèmes et aux demandes de renseignements; répond aux demandes reçues par les voies officielles (p. ex., demandes de renseignements des conseillers ou du bureau du maire) et par l’intermédiaire des plateformes numériques, y compris le Web, les courriels directs et les médias sociaux; agit à titre de conseiller technique et fournit une expertise fonctionnelle et administrative en ce qui concerne les mises à jour en direct; participe à la planification, à la coordination et à la mise en œuvre de la stratégie et des tactiques de la Direction du service de transport en commun relatives aux mises à jour en direct; prépare et fournit régulièrement des rapports d’étape sur les mises à jour en direct et les activités médiatiques; et contribue aux communications relatives aux événements spéciaux et aux communications en cas d’urgence ou de crise, au besoin.

FORMATION ET EXPÉRIENCE

Diplôme couronnant 3 années d’études en communications, en journalisme, en relations publiques ou dans un domaine connexe.

Au moins 3 années d’expérience dans le domaine des communications, des relations publiques, du journalisme, du marketing ou des relations avec les médias, dont au moins 1 année d’expérience de travail dans un environnement axé sur les médias sociaux.

CONNAISSANCES

• Connaissance approfondie des programmes de tableau de bord des médias sociaux (CMS Expressing Engine, TweetDeck, etc.), des réseaux actuels de médias sociaux, de la suite Microsoft Office, de Photoshop et des systèmes de gestion du contenu.
• Tactiques et techniques efficaces de communication au moyen des voies traditionnelles et du Web.
• Tendances dans les secteurs des communications et du transport en commun et approches connexes.
• Événements locaux et actuels.
• Relations efficaces avec les médias.
• Gouvernance, initiatives, programmes et services de la Ville.
• Exigences en matière de service à la clientèle.
• Procédures d’assurance de la qualité.
• Lois pertinentes en matière de santé et de sécurité, notamment les droits et obligations des travailleurs.

COMPÉTENCES ET APTITUDES

• Maîtrise des programmes de tableau de bord des médias sociaux (CMS Expressing Engine, TweetDeck, etc.), des réseaux actuels de médias sociaux, de la suite Microsoft Office, de Photoshop et des systèmes de gestion du contenu.
• Techniques supérieures de communication de vive voix et par écrit ainsi que de révision.
• Souci exceptionnel du détail, discernement rédactionnel et maîtrise de la grammaire.
• Capacité de conceptualiser, de demander, d’étudier et de rédiger des reportages pour le blogue officiel.
• Capacité de faire preuve de créativité et de raisonner logiquement.
• Techniques efficaces d’organisation, de coordination et de gestion de l’emploi du temps.
• Aptitudes pour la recherche et l’analyse.
• Capacité d’influencer et d’informer les intervenants relativement à l’application de tactiques et de techniques de communication.
• Capacité de cerner les problèmes dans la sphère publique.
• Discernement et aptitude à prendre des décisions de façon autonome.
• Aptitudes marquées pour les relations interpersonnelles et les communications.
• Capacité de travailler en toute autonomie et au sein d’une équipe.
• Capacité de préparer des rapports détaillés et concis.
• Capacité de travailler dans un milieu au rythme rapide et aux échéances serrées.
• Jugement solide et capacité de prendre des décisions de façon autonome.
• Tact, discrétion et respect de la confidentialité.
• Capacité de travailler directement avec le personnel municipal, les élus et la haute direction.
• Capacité de préparer des stratégies de communication complètes.
• Souci du service à la clientèle pour répondre aux différentes exigences des clients.
• Discernement, tact, discrétion, diplomatie, créativité et initiative.
• Attitude positive.
• Motivation personnelle.
• Sens de l’organisation et fiabilité.
• Travail efficace dans des situations où la pression est forte.
• Intérêt pour les affaires publiques et les événements d’actualité.
• Souplesse nécessaire pour travailler selon des quarts du matin, de nuit et de fin de semaine.
• Souplesse pour travailler les soirs, les fins de semaine et les jours fériés, le cas échéant.