Adjoint, Services mobiles (emploi occasionnel)

RÉSUMÉ DES FONCTIONS

L’unité des Services parallèles de la Bibliothèque publique d’Ottawa (BPO) est responsable de l’élaboration de stratégies, de programmes, de services et d’initiatives de prestation de services parallèles, y compris les kiosques, les bibliobus et d’autres formes de prestation de services, l’accessibilité et les services à domicile, comme les services de livres sonores, afin de répondre aux besoins actuels et nouveaux des clients dans les zones de desserte et de soutenir l’emprunt et le prêt de documents de bibliothèque aux clients et aux personnes handicapées qui ne peuvent pas accéder aux services traditionnels des succursales de la bibliothèque.

Le titulaire doit offrir des services à la clientèle de la bibliothèque au moyen d’unités ou de véhicules de bibliothèque mobiles. Il doit appuyer les activités relatives à la manipulation des documents et de l’argent comptant, conduire le bibliobus, le nettoyer et en surveiller l’accès.

Le titulaire exécute son travail dans le contexte des politiques et du cadre de la culture organisationnelle de la Bibliothèque exprimé dans l’énoncé de mission, les valeurs de base et les lignes directrices relatives à l’expérience de la clientèle de même que dans les énoncés de position de la Fédération canadienne des associations de bibliothèques sur la liberté intellectuelle, la diversité et l’inclusion, en accordant une importance particulière à la prestation d’un excellent service à la clientèle.

FORMATION ET EXPÉRIENCE

Diplôme de 12e année.

Au moins une année d’expérience dans un domaine pertinent, ce qui comprend une expérience pertinente de la conduite de véhicules et du service à la clientèle. Une expérience de la conduite d’un autobus ou d’un autre véhicule de grande taille est requise dans le cas des véhicules de bibliothèque mobile de grande taille.
 

PERMIS ET ACCRÉDITATIONS

CONNAISSANCES

• Connaissance approfondie des itinéraires de la Ville d’Ottawa et des articles pertinents du Code de la route.
• Façons adéquates de lever, charger et empiler des matériaux lourds.
• Méthodes et techniques de triage et de classement des documents de la collection selon l’ordre alphabétique, la classification décimale de Dewey ou tout autre ordre prescrit, et conformément aux procédures établies.
• Pratiques et procédures de la Bibliothèque en matière de prêt.
• Méthodes et techniques de gestion de l’argent comptant.
• Méthodes et techniques de réponse aux demandes de renseignements et de règlement des plaintes des clients.
• Connaissance générale des politiques et des procédures de la Bibliothèque publique d’Ottawa.
• Lois pertinentes en matière de santé et de sécurité, y compris les droits et obligations des travailleurs.
   

COMPÉTENCES ET APTITUDES

• Capacité de conduire en toute sécurité un bibliobus ou une autre unité mobile dans toutes les conditions météorologiques.
• Solides compétences en matière de communication orale et écrite; capacité de répondre efficacement à une gamme de demandes de renseignements sur les services de la bibliothèque et de résoudre des plaintes.
• Excellentes relations interpersonnelles ainsi que capacité de composer efficacement avec le public.
• Aptitudes pour la résolution de problèmes.
• Aptitudes pour l’organisation et la gestion du temps.
• Capacité d’utiliser des ordinateurs, MS Office, un téléphone cellulaire et d’autres technologies pertinentes par rapport aux services et programmes de la bibliothèque.
• Savoir exécuter diverses activités liées au prêt, y compris l’inscription des nouveaux abonnés et la perception de divers frais.
• Savoir exécuter des tâches routinières et manuelles, faire du travail de bureau, manœuvrer des chariots à documents et soulever des caisses pouvant peser jusqu’à 18 kg.
• Être capable de manipuler l’argent comptant, de rendre des comptes à ce sujet, et de préparer des dépôts bancaires.
• Capacité d’exécuter plusieurs tâches à la fois.
• Être en mesure de travailler en toute autonomie et en équipe.
• Savoir exécuter des tâches routinières et manuelles, faire du travail de bureau, manœuvrer des chariots à documents et soulever des caisses pouvant peser jusqu’à 18 kg.
• Accorder une grande importance à la qualité du service à la clientèle.
• Être fiable. 
• Bonne éthique professionnelle.
• Être méticuleux.
• S’adapter facilement.