Switchboard Operator

Reseingments sue le poste

Objectif général

Sous la supervision du responsable du Superviseur de l’unité de déclaration à la police (UDP), le/la standardiste a pour mission de répondre à tous les appels, tant internes qu’externes, et de les acheminer vers la section ou le membre concerné dans les délais impartis. Cette tâche s’accompagne de maintenir un niveau de service clientèle exemplaire, en conservant en permanence une approche de calme, de patience et de professionnalisme.

Principales responsibilités

Réceptionner les appels internes et externes via le système téléphonique Avaya.
Réacheminer les appels vers les départements, membres ou organisations appropriés (comme la Ville d’Ottawa, le 2-1-1) de manière rapide et efficiente.
Évaluer les renseignements reçus avec discernement et réagir rapidement et efficacement ; acheminer les urgences vitales au centre de communication, à moins qu’il ne s’agisse d’un cas de crise suicidaire nécessitant une assistance immédiate, gérée avec prudence.
Participer à la formation du personnel chargé des opérations du standard téléphonique, si nécessaire.
Tenir à jour le Répertoire Heat pour le Service de police d’Ottawa.
S’acquitter de toute autre responsabilité confiée.
 

Principales responsibilités (suite)

Principales responsibilités (suite)

Énoncé des compétences requises

SCOLARITÉ ET EXPÉRIENCE

• Diplôme d’études secondaires - 12e année ou équivalent.
• Expérience professionnelle de trois (3) à six (6) mois dans un domaine lié au service à la clientèle.  

EXIGENCES LINGUISTIQUES

• Maîtrise de la langue anglaise à l’oral, à la lecture et à l’écriture.
• Maîtrise de la langue française et anglaise (bilinguisme) à l’oral, à la lecture et à l’écriture. 
• Les candidats peuvent être tenus de fournir, à leurs propres frais, un certificat de réussite délivré par l’établissement d’examen approuvé alors par le SPO quant à ce qui suit :  
  • Niveau avancé de compétence (2) en français - expression orale, compréhension orale et compréhension écrite.   
  • Niveau intermédiaire de compétence (3) Maîtrise de l’expression écrite en français.  

OU

• Niveau C du gouvernement fédéral (compréhension orale, compréhension écrite, expression orale, expression écrite).

Accréditations/Permis

S/O

Formation en cours d'emploi

Formation à l’intervention en cas de suicide. 
Formation à la santé et à la sécurité au travail.
La formation et le perfectionnement obligatoires suivants sont offerts à tous les employés du SPO :

• Santé et sécurité au travail
• Respect en milieu de travail.   
• Violence en milieu de travail.
• Loi sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario (LAPHO). 
• Équité, diversité et inclusion (ÉDI). 
• Projet Active Bystander Law Enforcement (ABLE).

Le/la candidat(e) est requis(e) de continuer son développement professionnel en participant à des réunions, des séminaires professionnels et des conférences.
Il est attendu que tous les employés(es) du SPO suivent toutes les formations obligatoires supplémentaires et les nouvelles formations prescrites par le bureau du Chef.
 

Connaissances liées a poste

Une connaissance pratique de la mission, de la vision et des valeurs de l’Organisation.
Une bonne compréhension de l’importance d’un service centré sur le client.
Une capacité avérée à utiliser les logiciels de l’entreprise : Microsoft Word, Excel et Outlook.
Une bonne connaissance de l’organigramme du SPO.

Compétences propres au SPO

Heures de travail

Constraintes et conditions de travail

Les fonctions sont exercées dans un environnement typique de centre d’appels, où les conditions de travail sont généralement favorables.
Il y a une légère activité physique constante, avec déplacement du poste de travail vers diverses zones du bureau.
Le candidat doit être capable de respecter les horaires de travail spécifiés dans la section « Horaires de travail » de la description du poste.
Le travail prolongé sur ordinateur nécessite une vitesse de frappe minimale de 40 mots par minute.
 

Compétences souhaitées

Expérience antérieure dans le domaine des relations publiques.
Expérience antérieure dans le domaine du service à la clientèle par téléphone ou formation dans ce domaine.
Expérience antérieure dans un milieu policier.
Compétences avancées en communication orale, écrite et en compréhension dans d’autres langues.