• Un agent de l'unité de signalement de la police de sexe masculin assis à un terminal d'ordinateur pour prendre un rapport.

    Unité de déclaration à la police

     

    Un agent de l'Unité de déclaration à la police est un membre civil du Service de police d'Ottawa. Il sert, pour la collectivité, de premier point de contact, et lui fournit des renseignements portant sur divers sujets. Il répondra aux questions du public et aiguillera les questions non-policières vers les organismes pertinents. Par ailleurs, il collabore avec les autres membres de l'organisation et appuie les autres unités et sections. De nombreux types de signalements à la police peuvent être faits par téléphone, et ce travail relève de l'Unité de déclaration à la police. Ses agents ont recours aux divers systèmes de la Police d'Ottawa pour recueillir les renseignements, remplir le rapport et le réacheminer vers un enquêteur.

Exigences de l’emploi

  • Solide compréhension de l'importance d'un service axé sur la clientèle
    • Maîtrise du protocole téléphonique
    • Fortes aptitudes communicatives
  • Expérience de travail connexe (p. ex., travail dans un centre d'appels ou milieu de service à la clientèle)
  • Capacité de se consacrer à plusieurs tâches à la fois et de faire en sorte que le travail soit accompli dans les délais
  • Capacité à travailler au sein d'une équipe
  • Diplôme du niveau secondaire - 12e année ou l'équivalent et des crédits postsecondaires.
  • Le bilinguisme (français et anglais) en expression orale, lecture et écriture est obligatoire.
    • Les postulants pourrait devoir soumettre un certificat de réussite obtenu à leurs frais auprès de l’entreprise mandatée par le SPO pour l'évaluation des compétences linguistiques et attestant des compétences suivantes:
      • Niveau II avancé en français - expression orale, compréhension orale et compréhension de l'écrit.
      • Niveau intermédiaire III en français - expression écrite.
  • Le Niveau C du Gouvernement fédéral (oral, écrit, compréhension) pourra être admis en équivalence.
  • Capacité de taper au moins 35 mots par minute

Heures de travail / travail par quarts

L'Unité de déclaration à la police est située au 245, chemin Greenbank. L'Unité est active sept jours par semaine, de 10 h à 20 h 45. Les agents doivent être en mesure de travailler dans le cadre d’un horaire de roulement, alternant entre les quarts de jour, d’après-midi et de soirée.

Formation

Chaque nouvelle recrue reçoit entre 130 et 140 heures de formation. Une partie de la formation est donnée en classe, mais a lieu, pour la plupart, en particulier auprès d'un moniteur.

La formation consiste en ce qui suit :

  • Séance d'orientation où seront passées en revue les attentes et directives, avec des présentations et un survol de votre formation
  • Comment rédiger des comptes rendus et poser des questions pertinentes
  • Bonnes techniques de prise d'appels
  • Navigation au sein de chacun des divers systèmes – RAO/SGD/Signalement en ligne (Répartition assistée par ordinateur, Système de gestion des dossiers)

Pour une description détaillée de la procédure d'embauche de l'UDP, veuillez consulter la page processus dembauche des civiles

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  • Employée civile souriante assise à un poste de travail informatique.

    Récits d'employés

    "En tant que membre civil, j'aime pouvoir faire la différence au sein de la communauté, un appel à la fois. Je suis reconnaissante de travailler avec un personnel aussi incroyable qui crée une atmosphère si positive sur le lieu de travail."

  • Employé civil masculin assis à un poste de travail informatique

    Récits d'employés

    "En tant que premier point de contact pour de nombreuses personnes qui appellent la police d'Ottawa, je ressens un grand sentiment de fierté à pouvoir aider les personnes à résoudre leurs problèmes et à leur proposer des options pour signaler leur incident à la police d'Ottawa."