Conseiller(ère) en intervention d'urgence

Reseingments sue le poste

Objectif général

• Sous la supervision du Directeur de l’Unité de soutien aux victimes, le/la Conseiller(ère) en intervention d’urgence est responsable des interventions en cas de crise, à fournir des services counseling post-traumatiques, des évaluations et des recommandations aux victimes et aux survivants d’actes criminels, de circonstances tragiques et d’incidents critiques. Cette personne assure la liaison entre le service de police, le Service d’aide aux victimes d’Ottawa ainsi que tous les autres intervenants du système judiciaire et de la société, pour assurer la prestation optimale des services.     

Principales responsibilités

Assurer une intervention directe en cas de circonstance tragique et un conseil post-traumatique :

• Des interventions en situation de crise et des services de counseling après un choc traumatique pour les victimes et les survivants d’actes criminels, de circonstances tragiques, d’incidents critiques et de catastrophes. 
• Travailler en partenariat avec les agents assermentés, les Services aux victimes d’Ottawa (SVO), la Croix-Rouge canadienne, l’Armée du Salut, la Ville d’Ottawa et d’autres fournisseurs de services communautaires pour assurer ces services directs aux victimes et aux survivants d’actes criminels et de traumatismes.

Évaluer et orienter les victimes et les survivants vers les ressources communautaires appropriées :  

• Procéder à l’évaluation et au triage en conséquence de tous les cas attribués pour le risque de létalité élevé.
• Les évaluations sont axées sur l’identification du niveau de risque, l’impact de circonstance tragique et la disponibilité des moyens pour les individus, les groupes et la communauté.
• Veiller à ce que tous les cas d’agression par un partenaire à haut risque soient soumis à l’équipe de soutien aux agressions entre partenaires pour être examinés, et assurer la liaison avec les agences de l’équipe PAST en cas de mandat à cet effet.
• Aiguiller les victimes vers les ressources communautaires appropriées, notamment en collaborant avec les Services aux victimes d’Ottawa (SVO) pour fournir des services.  
   

Principales responsibilités (suite)

Faire la liaison avec les membres du SPO et des organisations communautaires pour fournir des services aux victimes/survivants :  

• Collaborer avec les agents assermentés afin de s’assurer que les victimes/survivants reçoivent le meilleur service possible.
• Coopérer avec les partenaires communautaires en respectant tous les protocoles et accords existants. 
• Garantir que l’interprétation des différences culturelles est disponible pour les individus, les groupes et la communauté, le cas échéant.
• Défendre les intérêts des victimes et survivants.  

Aider au développement de services pour les victimes/survivants d’actes criminels, notamment en assurant la liaison avec d’autres partenaires du SPO, du système judiciaire pénal et de la collectivité, pour renforcer et développer les services aux victimes/clients.
 

Principales responsibilités (suite)

Apporter son concours à l’amélioration et au maintien de la prestation de services et des fonctions administratives du VCU :

• Fournir des commentaires sur les procédures opérationnelles standard et les protocoles, comme demandé.
• Contribuer à l’évaluation des opérations quotidiennes afin d’assurer l’amélioration continue des fonctions et des services.
• Participer aux réunions d’équipe.
• Prendre une part active à la supervision clinique et à la définition des objectifs annuels à court et à long terme. 
• Demander activement un retour d’information de la part des collègues, du responsable et des victimes/survivants en ce qui concerne la prestation des services et participer à des activités de développement professionnel continu ; et 
• offrir des formations et des démonstrations aux membres de la communauté et aux membres des services de police.  
   

Énoncé des compétences requises

Éducation 

• Maîtrise en orientation, psychologie, travail social ou inscription en cours dans l'un de ces programmes de maîtrise. 

Expérience

Trois (3) ans d’expérience, notamment :

• Une expérience directe de l’intervention en cas de crise et du counseling après un traumatisme auprès de victimes de délits, de traumatismes, de circonstances tragiques et d’incidents critiques. 
• Une expérience du travail avec des victimes/survivants de violence contre des personnes.
• Une expérience des évaluations cliniques et du triage de plusieurs dossiers, notamment une connaissance de l’identification, de l’évaluation et de la gestion des indicateurs de risque élevé.
• Une expérience des interventions post-traumatiques. 
• Une expérience dans l’évaluation, le triage et une bonne connaissance d’une variété de ressources communautaires.
• Une connaissance pratique du système de justice pénale.
• Une expérience de l’évaluation et de l’intervention en matière de risque de suicide.  

Langues

• Anglais — maîtrise de la langue parlée, de la lecture et de l’écriture.
   

Accréditations/Permis

• Sans objet.

Formation en cours d'emploi

Les formations obligatoires suivantes sont proposées à tous les employés civils du SPO.

• Santé et sécurité au travail ;
• Milieu de travail respectueux ; 
• Violence et harcèlement au travail ;
• Loi sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario (LAPHO) ;
• Équité, diversité et inclusion (EDI).
• Formation sur la préparation à la santé mentale (R2MR).
• Le soutien actif aux forces de l'ordre.

Au besoin, une formation sur l’intervention en cas de suicide peut être offerte.
 

Connaissances liées a poste

Compréhension approfondie de la mission, de la vision et des valeurs de l’organisation.

Connaissance pratique de :

• Code d’éthique professionnel pertinent au Collège. 
• La Loi sur les services à l’enfance et à la famille.
• La Loi sur la santé mentale.
• La Charte provinciale et fédérale des droits des victimes.
• Les meilleures pratiques en matière d’intervention en situation de crise et d’intervention précoce.
• Organismes de services sociaux de la ville d’Ottawa.

Compte tenu de la nature du travail, le candidat doit être continuellement au courant des développements dans le domaine des services sociaux.
Une compréhension et une sensibilité à la diversité de la communauté et aux questions afférentes.
Le travail nécessite une sensibilisation permanente aux développements dans le domaine des services sociaux.
Capacité à comprendre la diversité de la communauté et les questions connexes et à y être sensible.  
 

Compétences propres au SPO

Heures de travail

Constraintes et conditions de travail

• Travailler au sein de l’Unité de soutien aux victimes (USV) présente un défi et nécessite une interaction importante avec les services opérationnels, les services d’enquête et les groupes communautaires.
• Le travail est généralement effectué sur place ou dans un bureau dont l’accès au public est limité.
• Un certain risque est associé à ce poste, au fait d’avoir souvent affaire à des personnes bouleversées et traumatisées.
• Le travail nécessite de conduire et de se rendre sur les lieux d’incidents critiques afin de fournir une intervention de crise aux victimes.
• Le/la candidat(e) doit être en mesure de travailler selon les quarts de travail indiqués dans la section « Horaires de travail » de la description du poste.
   

Compétences souhaitées

• Maîtrise de l’oral, de la lecture et de l’écriture en français ou dans d’autres langues.
• Formation à l’intervention contre le suicide.
• Formation en santé mentale en cas d’intervention d’urgence.
• Formation aux interventions post-traumatiques de niveau avancé.