Chef d'équipe, Relations avec la clientèle et la collectivité

RÉSUMÉ DES FONCTIONS

Le mandat des Systèmes-clients et de la Planification du transport en commun est d’offrir des services à la clientèle, une planification des services et des systèmes technologiques et de contrôle pour OC Transpo, dans le but d’offrir d’excellents services à la clientèle à 100 millions d’usagers des transports en commun qui utilisent annuellement les autobus conventionnels, le transport pour personnes handicapées et le train léger. Les Systèmes-clients du transport en commun sont chargés d’assurer la prestation d’une vaste gamme de secteurs et de services de programmes liés à la commercialisation et au choix de marques, aux commandites et à la publicité, au service à la clientèle, à l’information, à la vente des droits de passage et opérations, aux relations communautaires et aux communications internes.   

Le titulaire est chargé de diriger un petit groupe d’employés professionnels et techniques dans l’exécution de toutes les activités des Relations avec la clientèle et la collectivité, y compris la gestion des médias sociaux, l’information sur le service en direct, les alertes pour les usagers, la correspondance, les relations avec les bureaux des conseillers, l’accessibilité, les chartes, la sensibilisation et les événements se rapportant à OC Transpo et à Para Transpo.  Dans le domaine de responsabilité qui lui est confié, le titulaire exerce les fonctions de technicien spécialisé en chef de la Ville ainsi que de superviseur, de mentor et de gestionnaire des relations pour le groupe. 

En qualité de technicien spécialisé en chef, le titulaire donne des conseils d’expert et assure la gestion de projet de tous les programmes, projets et services de transport en commun qui relèvent des Relations avec la clientèle et la collectivité, y compris les étapes de l’élaboration et de la prestation, de la vérification de l’exactitude technique et de l’évaluation. 

Le titulaire est chargé d’établir et d’entretenir des relations positives avec les gestionnaires internes et externes et de diriger les équipes qui enquêtent sur les questions complexes relatives au service à la clientèle soulevées par les membres du public directement auprès d’OC Transpo ou par l’entremise des conseillers ou du bureau du maire; et d’élaborer des politiques, des procédures et des outils et de veiller à ce que l’information communiquée au maire, aux conseillers, aux clients, au personnel de la Direction générale des transports et au grand public soit uniforme, efficace, exacte et à jour. 

En tant que gestionnaire des relations, le titulaire doit établir et entretenir des partenariats stratégiques et des relations de travail fructueuses avec les gestionnaires internes et externes, les bureaux des conseillers et les intervenants ainsi que gérer les relations avec les experts-conseils, les entrepreneurs et les fournisseurs. Il fournit des commentaires stratégiques au gestionnaire de programme au sujet de la diffusion de l’information sur les principaux enjeux de communication et de la résolution des problèmes complexes des clients. 

Dans son rôle de chef et de mentor, le titulaire représente les membres de l’équipe et adopte des comportements qui appuient les principes de travail d’équipe, de respect, d’excellence du service et de professionnalisme. Il travaille dans un milieu syndiqué axé sur le service à la clientèle, où les activités se déroulent à un rythme rapide et qui encourage l’excellence en matière de rendement. 

FORMATION ET EXPÉRIENCE

Grade couronnant quatre années d’études en communications, en journalisme, en relations publiques ou dans un domaine connexe.

Au moins cinq années d’expérience dans le domaine des communications, du service à la clientèle, des relations publiques, du journalisme, du marketing ou des relations avec les médias.

CONNAISSANCES

• Connaissance générale de la Ville d’Ottawa et des politiques et procédures de l’administration municipale et de la Direction générale;
• Tendances et nouveautés en matière de techniques et pratiques de communication, de médias électroniques et de relations avec le public et les médias;
• Planification et établissement de stratégies et de plans stratégiques, de consultation et de communication;
• Recherche, analyse des tendances et évaluation des risques;
• Processus de consultation publique;
• Connaissance fonctionnelle des politiques et des pratiques de la Ville en matière de ressources humaines, des conventions collectives et des techniques liées aux ressources humaines et à la motivation en ce qui a trait à la gestion dans un milieu syndiqué, ce qui comprend l’embauche, la supervision, la formation, la gestion du rendement, l’encadrement, le développement de l’esprit d’équipe, le règlement des conflits, l’évaluation, les mesures disciplinaires, le licenciement et la procédure de règlement des griefs;
• Utilisation efficace des médias enrichis pour les communications;
• Tactiques et techniques efficaces de communication au moyen des voies traditionnelles et du Web;
• Tendances actuelles dans l’industrie des communications et les techniques de communication;
• Stratégies de communication et gestion des risques;
• Pratiques exemplaires en matière de mobilisation;
• Événements locaux et actuels ayant une incidence sur le Service de transport en commun;
• Suite Microsoft Office et logiciels tels qu’Adobe Creative Cloud;
• Photographie et vidéographie;
• Connaître les lois pertinentes en matière de santé et sécurité, les dangers réels ou potentiels pour la santé et la sécurité en milieu de travail et les mesures à prendre pour assurer la santé et la sécurité du personnel, conformément aux lois de même qu’aux politiques et aux procédures municipales pertinentes.

COMPÉTENCES ET APTITUDES

Comportements essentiels
Les comportements essentiels définissent les attentes de la Ville quant aux comportements que les membres du personnel doivent adopter dans l'exercice de leurs fonctions. Ils reflètent la culture et les valeurs de la Ville et guident toutes nos activités présentes et futures. Chaque employé est encouragé à apprendre, incarner et démontrer ces comportements essentiels.

Passez en revue les Comportements essentiels.

Compétences en leadership
La Ville a défini les principales compétences que les dirigeantes et les dirigeants sont censés incarner et démontrer en vue d'amener l'organisme à atteindre ses objectifs stratégiques et, ainsi, de créer une culture organisationnelle qui soutient les membres du personnel, leur permettant ainsi d'exceller, de se perfectionner et de réaliser leur plein potentiel. Ces compétences de leadership ainsi que les comportements connexes doivent être démontrés par les dirigeantes et les dirigeants à tous les niveaux de l'organisme.

Passez en revue les Compétences en leadership.