Adjoint, Services publics

RÉSUMÉ DES FONCTIONS

La Bibliothèque publique d’Ottawa (BPO) offre des services de bibliothèque et d’information accessibles et novateurs à l’échelle de la ville d’Ottawa, qui répondent aux besoins particuliers de diverses communautés, lesquels sont fournis par l’entremise d’une gamme de moyens, selon une approche axée sur le public. Les unités des Services publics sont responsables des programmes, des services et des activités axés sur la clientèle de la bibliothèque publique, offerts par les 33 succursales de la bibliothèque, et les services mobiles et numériques, afin de répondre aux besoins des succursales qu’elles desservent.

Le titulaire est responsable de : fournir des services d’information, de recommandation et de conseil aux lecteurs dans la bibliothèque, la communauté ou les mini-bibliothèques, les maisons de soins infirmiers et autres lieux; fournir des services de prêt et de porteur de livres dans la bibliothèque, la communauté ou les mini-bibliothèques, les maisons de soins infirmiers et autres lieux; effectuer des tâches d’entretien courant de la collection; et promouvoir les services bibliothécaires.

Le titulaire pourrait être principal responsable ou être chargé des opérations quotidiennes de la succursale.

Le titulaire exécute son travail dans le contexte des politiques et du cadre de la culture organisationnelle de la Bibliothèque exprimé dans l’énoncé de mission, les valeurs de base et les lignes directrices relatives à l’expérience de la clientèle de même que dans les énoncés de position de la Fédération canadienne des associations de bibliothèques sur la liberté intellectuelle, la diversité et l’inclusion, en accordant une importance particulière à la prestation d’un excellent service à la clientèle.

FORMATION ET EXPÉRIENCE

Diplôme d’études collégiales couronnant deux (2) années d’études dans un programme de technicien de bibliothèque et de l’information ou dans un domaine connexe 

Au moins une année d'expérience pertinente.

CONNAISSANCES

• Littérature pour adultes et pour enfants offerte en divers formats, services consultatifs de lecture, tendances en lecture, alphabétisation, documents pour l’apprentissage de l’anglais comme langue seconde et élaboration du programme d’une bibliothèque
• Sources de référence imprimées, sous forme de microfiches ou en format électronique et progrès récents dans le domaine des services de référence
• Bases de données électroniques et techniques de recherche bibliographique
• Principes de constitution et d’entretien d’une collection
• Méthodes et techniques de triage et de classement des documents de la collection selon l'ordre alphabétique, la classification décimale de Dewey ou tout autre ordre ou procédé prescrit
• Pratiques et méthodes de la Bibliothèque en matière de prêt
• Connaissance de multiples plateformes technologiques (p. ex. tablettes, téléphones, liseuses numériques, Android, Apple, Blackberry) associées aux services et documents de la Bibliothèque
• Méthodes et techniques employées pour répondre aux questions du public et traiter les plaintes
• Applications informatiques, intranet, Internet et fonctions du clavier (le titulaire du poste doit maîtriser suffisamment ces éléments pour pouvoir en faire la démonstration à des collègues ou à des usagers)
• Connaissance générale des politiques et procédés de la Bibliothèque
• Connaissance des lois applicables en matière de santé et de sécurité au travail, et notamment des droits et obligations des travailleurs

COMPÉTENCES ET APTITUDES

• Faire preuve de tact, de discrétion et de respect de la confidentialité
• Posséder d’excellentes aptitudes pour la communication orale
• Faire preuve d’un bon jugement et être en mesure de prendre des décisions de manière indépendante
• Exécuter diverses tâches liées au prêt et des fonctions de préposé, y compris l'inscription des nouveaux abonnés et la perception de divers frais, répondre efficacement à des questions diverses sur les services de la Bibliothèque et traiter les plaintes
• Exécuter des tâches routinières et manuelles, faire du travail de bureau, manœuvrer des chariots de documents et soulever des caisses pouvant peser jusqu'à 18 kg
• Avoir une vitesse de frappe de 25 mots par minute
• Posséder des aptitudes pour la saisie et la récupération de données et un doigté précis, ainsi que la capacité d'utiliser l'équipement de bureau usuel et notamment un ordinateur fonctionnant sous Windows de Microsoft
• Être capable de réfléchir rapidement
• Être capable d'apprendre tout en exécutant les tâches et d'appliquer cette capacité d'apprentissage aux nouvelles technologies, s'il y a lieu
• Créer et concevoir des présentoirs thématiques
• Être capable de manipuler de l'argent, de rendre compte des encaissements et des décaissements et de préparer les dépôts bancaires
• Être en mesure d’effectuer plusieurs tâches à la fois
• Attacher de l’importance au service à la clientèle, et notamment faire preuve de tact, agir avec discrétion et assurer la confidentialité
• Être à l'aise avec la technologie
• Exécuter des tâches routinières et manuelles, faire du travail de bureau, manœuvrer des chariots de documents et soulever des caisses pouvant peser jusqu'à 18 kg
• Souci du détail
• Entregent et capacité de traiter avec le public et de résoudre les problèmes au fur et à mesure qu'ils se présentent
• Flexibilité et capacité de redéfinir l'ordre des priorités
• Capacité de travailler efficacement en équipe
• Engagement marqué envers le service à la clientèle